移動營業員指導用戶通過掌廳APP查看月消費情況，幫助其了解套餐使用情況。

近日，中國移動宣布“全球通”品牌回歸，“我能!”、“關鍵時刻，信賴全球通!”那些曾經琅琅上口的廣告語再次播放于腦海，勾起了無數人的青春記憶。

“做最好的自己，這句話激勵我直到今天。”南京市民李明被中國移動全球通的一句廣告詞圈粉，這在70、80年代生的人中并不少見。

全球通，誕生于2001年，曾是行業标杆，蟄伏五年後的重啟格外引人矚目。

在5G連接新時代的重要節點上，全球通品牌重新亮相，江蘇移動基于大數據提供了更精準的用戶服務——營業廳開啟“新零售”新玩法，掌上營業廳将推出“萌小鹿”智能助理。“智慧生活時代已經到來，用戶服務得更加有溫度。”江蘇移動負責人說。

全球通18年記錄的是人生

1998年的夏天對李明來說格外難熬，企業由所屬部委移交地方，工資拿不全，孩子要上補習班，一家三口擠在一間不大的平房裡。李明一狠心交了辭職信，開始“下海”——經濟全球化給他帶來了機遇，他涉足外貿領域，開始一路“起飛”。

事業一起步，他就到南京中央商場購買了一部手機，選了移動号碼，“當時有手機的人不多，為了業務，也是為了門面。”2001年，他在一個行業會議裡聽說有個産品很緊俏，立即用手機打回公司讓業務員大量囤貨。後來産品供不應求，一直漲價，“這讓企業賺到了第一桶金。”

2003年的時候，李明發現用全球通号碼談業務更順利——跟合作夥伴一起去鄉下工廠看樣闆，隻有他的手機有信号。去營業廳有全球通專區，等待的時候還有大堂經理提供咨詢服務。到了後來，坐飛機還有全球通貴賓室。“對于生意人來說，眼光和選擇經常會受到考驗。全球通證明了我的眼光和實力。”到2008年，李明平均一個月要花500多元話費，但他覺得“全球通服務值這個價兒”。

每年固定要出國潛水的邢勇強如今已經走遍近30個國家。作為一名媒體人，他對資訊有着超強的敏感度，最深刻的印象是“全球通，通全球”。“珠穆朗瑪峰上都有基站，在當時是創舉。”令邢勇強印象深刻的基站建于2007年，為了協助北京奧運會聖火采集傳遞，中國移動當時在海拔6500米左右的珠峰第二營地設立了一個臨時基站。

作為全球通十幾年的老用戶，交遊廣闊的邢勇強用“堅守”來形容他與全球通的故事，“我身上同時最多帶過三部手機，換過很多套餐，但全球通是我使用時間最長的業務。”

在李明、邢勇強這些全球通老用戶看來，選擇移動全球通是因為“信号好，服務好”。而對于千禧一代(1982年—2000年出生者)和Z世代(1995年—2009年出生者)用戶來說，網絡信息已成為他們提升生活品質的重要手段，重啟後的全球通正符合他們“創新、進取、品位”的标簽。

“5G連接新時代，移動5G網絡可以為不同行業和用戶，提供更豐富、更細緻的服務。”江蘇移動市場經營部劉嘉表示，“目前，全球通已在200多個國家和地區實現了國際漫遊。為配合此次品牌煥新重啟，中國移動對全球通用戶提供了178個國家和地區的國漫多天禮、全球通購機優享、全球通客戶生日優享等多重優惠，2019年還将推出金融、醫療、商旅等獨特權益。這都将讓年輕一代重新認識全球通。”

“新零售”讓咖啡與智能産品一起嗨

2003年，當李明和邢勇強用着全球通，過着國際“空中飛人”的商旅生涯，還在上大學的錢昆把4張郵票賣了960元，在移動營業廳裡購買了一部諾基亞3310，正式邁入手機時代。人生第一組移動号碼137*****520，一直用到今天。

“營業廳擺放的是定制機，辦理套餐買手機挺實惠。”錢昆記得當時南京瑞金路的移動營業廳很有創新服務意識——購買一張定制充值卡，卡面上可以打印自己的照片。

2018年11月底，錢昆抽空去南京虎踞路營業廳辦業務，這才發現移動營業廳的變化非常大——其門頭挂着“中國移動智慧數碼館·蘇甯小店”雙LOGO。廳内除了手機、寬帶、流量等業務，還有瑞幸咖啡的香氣，和銷售着各款零食和水果的蘇甯小店，最明顯的改變是，更多年輕人出現在等待區。

智能門鎖、和目、智能音響、煙霧報警器……在南京珠江路未來城移動營業廳，智慧生活體驗區吸引了衆多用戶的關注。家住珠江路文德裡村的黃敏霞經常到廳辦理業務，對這些新奇的智能産品很感興趣，“現在才開始發現智慧生活很美好。”

“跨界”新零售，融合新生态，珠江路移動營業廳作為移動營業廳2.0版受到了用戶的認可，每月業務單量相比去年同期增長了3成。“我們還專門開辟了娛樂區，在周末舉辦兩個小時的KTV活動，很受周邊住戶的歡迎。”南京移動梅園新村支局的支局長秦信燕說。

營業廳的轉型升級正在發生，目前江蘇移動引入了蘇甯、京東、小米和網易嚴選等平台，帶給用戶更多選擇。如今在全省範圍内，已經有30多家營業廳門店進行了“新零售”改造。未來，新模式還将在全省近30000家移動服務網點推開，讓全省逾6000萬用戶體驗到美好智慧生活。

通信與生活服務在掌廳上一站式解決

當掌上智能時代來臨，線上服務開始被用戶關注，江蘇移動掌上營業廳(以下簡稱為掌廳)成為絕大多數移動用戶的必裝App。“剛開始就能充值，查賬單，辦業務。”作為消息靈通的全球通用戶，邢勇強2013年初在掌廳推出時就下載了App，這讓他省去了不少跑營業廳的時間。

2017年，掌廳拓展業務服務範圍，可滿足用戶衣食住行等多項生活需求，全新打造了生活、娛樂2個頻道。李明用它繳納水電煤氣，查詢違章記錄，還體驗過一回省中醫院在線挂号功能。2018年12月，掌廳月活躍用戶已發展至2800萬。

不斷叠代，求新求變，拓展服務内涵，這讓掌廳在用戶心中保持着吸引力。“用戶需求發生了改變，我們便順勢而為。”江蘇移動電子商務運營中心朱旭峰說道，現在掌廳已經完成了通信 異業 生活 内容的服務混搭。

值得關注的是，2019年，掌廳代言人“萌小鹿”将真正深入到每個掌廳用戶的生活中，“變身”智能助理，幫助用戶辦理各種通信業務。“打造一個有溫度有回應的産品，将會是掌廳在2019年為用戶帶來的一個驚喜。”朱旭峰透露。(

何玥頤

王婷)

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