【篇二：崗位職責1】

售後服務經理崗位職責

一、 負責監督指導救援、業務接待、索賠的具體工作并作月度考核。

二、 負責參與重要客戶和萬無以上付出金額的客戶的相關工作。

三、 制定、安排和協調售後服務工作的具體開展，協調救援、業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系，保證全部的員工有良好的工作狀态。

四、 嚴格按公司運作标準或相關要求開展工作，定期對本部門的工作進行審核及改進。

五、積極開展和推進各項業務工作，控制管理及運作成本，完成内部拟定的工作目标，做好業務統計分析工作，定期填寫并上報各種報表。

六、負責控制和提高車間維修質量，安全生産成本控制和環境管理， 組織本部門開展的各項相關活動及評估工作，各項會議的召開及售後各項工作的不斷優化改進，負責公司各項制度在本部門的宣導及相關信息的傳遞。

車間主任崗位職責

一、 負責合理安排維修人員的工作及車間看闆的管理、開展并控制車間5s的具體實施，督促員工對車間工具、設備的定期保養和維護，并作記錄,并保證本部人員有良好的工作狀态。

二、 負責車間安全生産環境衛生的管理、物品規範擺放，監督員工做到油、水、物件，“三不落地”。

三、 負責協調與各部門的關系，控制維修質量及生産成本，車間的事務處理，并及時向管理層反映,确保車輛維修按時、按質完成。

四、負責定期召開會議，使車間工作流程不斷優化與改進，提高效率,确定維修員工的培訓需求及計劃制定，對本部人員崗位考核并及時上報和存檔.

維修人員崗位職責

一、 根據前台和車間主任的分配，認真、仔細的完成維修工作。

二、 負責在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護措施。

三、 負責按委托書項目進行操作，在維修過程所出現的問題及時向管理層彙報。

四、 對每個維修項目必須自檢，合格後轉到下個工序，不斷提高專業技術，保證維修質量。

五、 耐心、周到、熱情的解答客戶相關疑問，仔細、妥善地使用和保管工具設備及資料。

六、 負責維修後的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展5s的具體實施。

配件員（續保）崗位職責

一、 負責根據公司的業務需要和要求，做好配件計劃，正确、及時填寫和傳遞配件，保證合理庫存。

二、 熟悉公司車輛維修業務要求，倉貯式物流管理，合理安排庫存，确保工作正常開展。

三、負責配件倉庫的清潔衛生，配件規範擺放，标志清晰，并做好配件的維護工作，定期盤點并記錄，确保帳、卡、物一緻。

四、負責對配件進貨質量的檢驗和破損件的回退工作

一、 二、 三、 負責根據提貨清單迅速、準确的提供配件，配件發放遵循先進先出的原則。

四、 。

五、 尊敬的客戶，您的愛車京axxxx将于xx月xx日保險到期，為使您的出行得到切實的保障，請您及時續保，xxx公司竭誠為您服務，感謝您長期以來對我公司的支持。（業務員xxx）

接待員崗位職責

一、 負責按規範要求及時、熱忱的接送客戶，并實行首問責任制原則。

二、 負責按規範操作流程，準确判斷并詳細記錄：維修車輛的相關信息、車主的相關信息、維修的相關信息、其它要求有關手

續。

三、 對接待客戶負責并耐心解答客戶疑問，保證兌現對客戶的承諾，若有問題及時向上級領導反映，取得支持和幫助。

四、 負責及時與客戶溝通，告知車輛維修過程中出現的新的狀況。

五、 負責按規範流程進行索賠相關事務的處理。

六、 不斷提高專業技術水平和服務意識，優化改進工作。

七、 完成部門負責人交辦的相關工作。

八、 每日評估自己的工作，每月總結工作并上交服務經理。

索賠員崗位職責

一、 熟悉授權公司索賠業務的具體工作流程。

二、 負責協助業務接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準确性。

三、 負責按規範流程輸索賠申請及相應索賠事務。

四、 負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

五、 負責在授權公司開展的質量返修和相關活動中，報表資料的傳遞與交流。

六、 負責按授權公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。

七、 負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層彙報工作狀況。

八、 主動收集、反饋有關車輛維修質量、技術等相關信息給相關部門。

九、 積極向客戶宣導授權公司的索賠條例。

十、 完成部門負責人交辦的相關工作。

車輛清洗員

（1）總檢合格後，若顧客接受免費洗車服務，将車輛開至洗車工位，同時通知車間主管及服務顧問車已開始清洗。

（2）清洗車輛外觀，必須确保不出現漆面劃傷、外力壓陷等情況。-

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