在銷售活動中，營業員是與顧客打交道最多、接觸最為頻繁的人。在顧客眼中，營業員就是店鋪形象的代表，其一言一行對商家的銷售狀況起着關鍵性的作用。

因此，營業員的言談舉止、工作态度影響着産品的品牌形象、宣傳效果以及顧客忠誠度等諸多因素，而這些因素與商家的經營業績有着直接的關系。

營業員的服務水平既影響到店鋪在消費者眼中的形象，又影響和制約着店鋪的整個管理水平和績效。

因為他們與顧客接觸得最多，碰到的問題也最多，這對營業員的業務能力和個人素質也就提出了更高的要求。

要做到讓店鋪和消費者都喜歡的營業員是不容易的，做一名優秀的營業員并不是件簡單的事情。那麼優秀的營業員是怎樣練成的呢？

這裡介紹關于優秀營業員日常工作中必須要注意的要點：

1.适度接近顧客

接觸顧客的方式不當或是時機不對可能會将顧客吓跑；如果處理得好，給顧客留下良好的印象，這對于接下來進一步了解顧客需求，拉近彼此的心理距離和完成銷售大有幫助。

接近顧客是需要技巧的，營業員不能在顧客全神貫注欣賞某件商品時突然出現在顧客身後，那樣有可能會吓到顧客。在接觸顧客時要堅持“3米原則”，意思是說在顧客離自己還有3米遠的時候就可以和顧客打招呼了。

2.熱情待客要适當

我們經常看到一些營業員對顧客熱情過度，當顧客走近時，更是寸步不離，并且喋喋不休地介紹某件産品如何好。

事實上，顧客更喜歡一種寬松自由的購物環境，可以自己随意挑選商品，而不是被動地接受營業員的介紹或勸導。

營業員的過分熱情會給顧客帶來一種壓力，不免想逃之夭夭，擺脫你的糾纏。因此營業員的熱情系數不要太高，在顧客需要幫助的時候，你能夠及時出現，熱情幫助就足夠了。

3.站在顧客角度出發

優秀的營業員不會把自己的觀點強加于顧客，總是以顧客的需要為出發點，讓顧客買到自己真正所需要的東西。

畢竟，身為營業員，自己的價值觀及消費觀念與顧客并不一定相同，何況顧客還有很多種。作為營業員必須把自己當做是替顧客采購商品，這樣才能設法去了解顧客的需要，然後去滿足他。

4.适度介紹産品信息

營業員在與顧客溝通時，要盡可能多地了解顧客的消費需求，進行針對性介紹。這就要求營業員在介紹産品信息時要注意顧客的反應，要給顧客說話和提問的機會，切忌一股腦地介紹。介紹産品不是要你展示脫口秀，而是從中了解到顧客的真正需求。

如開始顧客想買A商品，通過介紹客戶了解到A的替代商品B商品獨有的特點，客戶可能會對B商品感興趣了。此時，營業員要将介紹的重點轉到B商品上來。另外，在向顧客詢問時要謹慎，不要問一些顧客不好回答的問題或是過于複雜的問題。

5.掌握良機，建議購買

生意的成功與否，系于是否能夠掌握良機。營業員的成功還要把握适當的時機，例如适當時機調查顧客預定購買的物品，把握顧客良好的購買時機，這樣的銷售就方便多了。

介紹完産品的信息後，再問一問顧客還有沒有其他要求，當客戶基本滿意時，應積極主動地建議購買，并主動大膽地簡述購買的好處。但是不要催促，隻建議一次；如果建議購買的次數太多可能會引起顧客的反感，反而起不到效果。

若确認顧客無購買意願時，要真誠地感謝其光臨，不要糾纏顧客，保持積極的态度，不能讓顧客感到你内心的失望，感謝顧客的光臨和再次光臨。

6.冷靜處理疑難問題

營業員在銷售商品的過程中，經常會遇到一些難題，這時要謹慎處理，不可沖動。比如遇到一些蠻不講理、故意找茬的顧客，無論顧客如何發火，也要耐心熱情地向顧客解釋，盡量溝通，記住客人永遠都是對的。若處理不了，及時向上級反映，切忌與顧客争吵。

如果不幸遇到顧客想要的商品正好缺貨時，建議顧客換用其他可替代的商品，并介紹它們之間的合理替代性；如果客人堅持要缺貨的商品，要留下顧客的聯系電話和定金，貨一到就及時通知顧客。

7.送别顧客

銷售成交後，不要以為目的達到了，對顧客擺出一副冷漠的表情。相反，這時更要熱情地感謝顧客對你的信任和支持，目送顧客離開，如果商品太多太重，要主動幫忙或叫來送貨員。

另外，對有疑慮的顧客要補充一些話以增強他的自信心，例如：“您的眼光真是獨到”；“您若不放心，可以随時和我聯系”；“如果您需要任何幫助，請随時來找我，這是我的電話号碼”等。

導購是一門大學問，一名優秀的營業員可以提升店家的形象，留住大批忠誠的顧客。

優秀的營業員要在工作中不斷地學習，總結經驗，多閱讀市場營銷和心理學方面的書籍，不斷追求成長，向更高的目标挑戰，隻有這樣，才能有助于自己能力的提升和店鋪的長期發展。

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