本人一直以來比較信賴順豐的時效性跟服務态度,即使貴點,也覺得時間更重要。但是最今天的這個事确實讓我大失所望。5月29日下午3:52由呼和浩特市寄出物品到鄂爾多斯市薛家灣鎮,全程距離140公裡。微信中順豐提示預計次日5月30日18點前送達。考慮之前也同樣寄過幾次東西,一般都會第二天的中午之前就會送達,于是安心等待。結果第二天下午4點打開順豐查看快遞狀态,顯示仍然是在呼和浩特市,而且從29日晚上8點後狀态未再更新。于是開始我的消費維權。
1、30日下午4:26,打官方客服電話,詢問快遞為什麼沒有按照原來的預定時間發過來,客戶答複需要了解當地情況,問我需求,我答複,30日必須拿到快遞,因為第二天周一上班要用。
2、30日下午4:52,順豐當地電話打來,解釋說30日快遞到不了,我問為什麼到不了。一位女同志答複沒有班次了。我又問,今天全天一直都沒有班次嗎?她答複,是有的。我問,那我的快遞為什麼沒跟着班次過來?她答,不清楚,可能是沒分揀。我最後說,請不要告訴我你們順豐哪裡出的問題,我隻關心我的快遞什麼時候能到,順豐的價格必須跟它的失效性成正比,無規矩不成方圓,你們順豐的時效性難道是跟客戶開玩笑的嗎?她答複。再了解下情況。
30日下午6:08,未再接到任何電話答複,快遞狀态更新顯示開始分揀,準備發往薛家灣。
由此得出結論,順豐快遞的時效性是完全可以調節的,隻要消費者願意花出時間投訴就行。@順豐集團@順豐客服@順豐速運官方客服
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