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曾經的故事
26年前的1996年,北京國際家用電器展覽會,海爾小天才系列空調首次亮相,所有人都被它出色的外表所驚豔,這裡面也包括了當時正在為新家選購空調的趙女士,毫不猶豫第一個上前付了款,收下了這海爾本系列第一台小天才空調,機器編号01。
四分之一個世紀的陪伴
當外表不再驚豔,當新鮮變為習慣,海爾空調過硬的質量成為了讓趙女士一家成為海爾忠實“鐵粉”的另一個理由。優秀的制冷制熱效果以及從未出現過故障,讓這台空調陪伴了趙女士一家人26個春夏秋冬。
服務接力,感動的延續
時間的侵蝕無法阻擋,在今年的冬天,這台26年“高齡”的空調最終還是出現了故障。接到信息後網點服務人員第一時間上了門。經過檢查,是主闆電器元件老化出了問題。“這麼多年用下來我們一家人對這台空調也有感情,希望能幫忙找找修好的辦法“趙女士說。
用戶的期望就是海爾服務人員的目标,網點經理在得知情況後,積極協調資源,系統尋找替代件、網上和舊貨市場尋找、維修人員多次上門研究解決方案。在窮盡了各種辦法之後,由于機器實在太老,無奈确實無法修複了。但所做的一切也都被趙女士和老伴看在眼裡,對于海爾服務用戶的這種責任感深受感動。
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策劃/皮皮海
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