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自動續費不提醒還不承認

生活更新时间:2025-08-26 16:11:59

“我以為我就辦了一個月的會員，沒成想給我自動續費了10個月，要不是我女兒發現，現在還在自動扣款。“5日，家住黑龍江省哈爾濱市今年60歲的肖女士打電話向熱線記者訴苦，自己隻想辦一個月的酷狗音樂會員，沒想到一直在續費。

自動續費不提醒還不承認（自動續費10個月老人毫不知情）1

一分錢就能辦會員

扣費15元、20元、25元……肖女士每個月都接到這樣的短信，但她以為是詐騙短信就沒去理會，直到女兒發現不對勁，原來一直都是酷狗音樂在自動續費超級會員。肖女士回想起自己确實下載過酷狗音樂，因為看到微信群裡有人發“酷狗音樂會員僅需0.01元”的廣告，“我一看這麼便宜就辦了一個，但沒過多久手機内存不夠用，這個軟件我也不常用就卸載了。”

肖女士以為自己隻交了一次錢，就辦了一個月的會員。老人并不知道自己辦理的是自動續費會員，一直從去年10月份到現在，一直在扣費，一開始扣15元，後來越扣越多。

自動續費提示不明顯

“我試了一下自己辦理會員，确實有非連續包月的會員服務，但都隐藏的很深，我找了半天才發現，像我媽這樣老年人哪裡能注意到這麼多細節？”肖女士的女兒告訴記者。記者打開了目前市面上比較常用的視頻、音頻類軟件，發現辦理會員時首先彈出的都是連續包月服務。到期自動續費的提示都用了很小的字，不仔細看很難發覺。

家住吉林省長春市的張先生有着同樣的困惑，“對于老年人來說，閃得太快或字體小沒看清楚，很容易就忽略掉了。”

取消自動續費操作難

肖女士10個月一共被扣了150元，發現之後想要取消，卻發現相比辦理自動續費，取消時操作十分麻煩，讓老人眼花缭亂。先是點擊“會員中心”，再點擊續費會員，拉到最下方，點擊“管理自動續費”，最後點擊“取消自動續費“。每一個環節都有很多個選項，“我都搞得一頭霧水，别說老人了。”肖女士女兒吐槽到。

記者在黑貓投訴平台中搜索“自動續費”，共有94501條相關投訴，其中很多是老人在不知情的情況下辦理了會員自動續費。

中國法學會會員王積英表示，很多軟件用低價誘導消費者辦理會員，但自動續費的标識字體小且不明顯，到月後以更高的費用自動扣費，這種行為涉嫌消費欺詐，侵犯消費者的知情權。遇到類似情況的老人，可以向購買會員服務的平台或網站投訴，要求停止侵權或者返還自動扣款所收取的不合理費用。

見習記者：菅月

見習編輯：劉文文

審核：喬惠琳策劃：李佳統籌：郭群

自動續費不提醒還不承認（自動續費10個月老人毫不知情）2

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