負面情緒使得當事人處于低效的心理狀态中，或悲傷， 或失落， 或憤怒……這些負面情緒強度之大， 使得他們無力招架， 因而無法以平常的思維去看待當前的問題。

我們要先對情緒做工作， 再與他們一起探讨該如何處理實際遇到的困境。

心理疏導大緻分為“聽”“說”“問”“答”四個環節， 即傾聽、 反饋、提問及引導，通過這4個階段我們就可以安慰情緒低落的人。

真摯的傾聽能幫助疏導員更好地理解當事人的問題内容、 陳述邏輯、 情緒、 需求、 目标。 如果在傾聽這一步有偏差或纰漏， 有效的心理疏導就無從談起。

我們要把對方的叙述串聯起來， 厘清時間或事情發展的脈絡。

整理時間線很重要， 搞清楚事情發生的先後次序， 能幫助我們找出因果鍊、 轉折點、 卡滞點。接着， 我們要去努力分清客觀事實和主觀描述： 哪些是實際發生的， 哪些是對方假設、 猜測、 想象的。 為了實現這個目标， 我們需要關注對方叙述的細節， 謹慎地核對，以防自己出現誤解。

誠懇的反饋能讓當事人感受到疏導員在認真地傾聽和理解自己， 感受到被接納而非被評判。 如果在反饋時态度太輕慢或者措辭太随便， 則容易傷害到當事人， 讓當事人感覺訴說煩惱隻是在增加别人的談資。

例如，如下反饋就是非常糟糕的。

• 從疏導的角度來看， 最不恰當反饋是：
• 這有什麼好難過的？你說的這些都是小事。
• 你想這麼多幹什麼？你這是自尋煩惱。
• 你别理他不就行了，其實你不用說， 我都懂。
• 你跟我說這麼多有什麼用？

好的共情反饋能讓對方感到被理解、 被抱持， 感到又安全又溫暖。

提問可以促進心理疏導的進程，幫助疏導員更精準地聚焦。 恰當的提問還可以幫助當事人更好地覺察自身的想法和情緒， 思考在問題發生、 發展過程中自己扮演的角色。

提問環節需要疏導員投入地思考， 如果缺少提問， 則容易被當事人的思路牽着走， 難以窺見全貌， 也難以為當事人提供新的視角。

提問主要是用于澄清。澄清就是對不清楚、 含糊的地方發問， 從而獲得更加精準的信息。 澄清是确保有效傾聽的重要方法， 是将“聽”與“說”串聯起來的必要手段。 在傾聽中最忌諱的是， 對于沒有聽清楚的地方不去追問或核實， 而是用猜測的方式理所當然地填補空缺信息， 最終難免導緻歪曲或誤解。

心理疏導要充分發揮助人的影響力，就要最終落到“引導”上。

引導不是将自己的想法、 觀點、 經驗強加給當事人， 恰恰相反， 引導需要注意情緒的“抽離”， 共情而不代入。 即疏導員需要先謹慎地審視自身， 是否過分地投入對方的事件中而失去了旁觀的理性視角。

因此，心理疏導期待的是一種溫柔而有力量的指引， 不偏頗、 不偏激。

以上就是進行心理疏導，安慰情緒低落人的4個階段，你學會了嗎？

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