當前，網絡和新媒體發展深刻改變着世界、社會和高校輿論格局，已成為國家治國理政和高校辦學育人的重要工具，網絡輿情和輿論引導工作日漸成為高校宣傳部的主要任務和難點工作之一。

目前，我國高校在輿情監測預警方面仍有所缺失。比如，在山東冒名頂替上學輿情發酵之前，相關事件就已在互聯網上多次引起波瀾。對于這樣的事件，高校應該早早就進行輿情預警，而進行輿情預警的前提是要有一個完善的監測系統。

完善的輿情監測系統可以定期對各大網絡平台的輿情進行收集、跟蹤與分析，了解自己學校的哪些新聞正在受外界關注，定期對輿情工作進行評估，動态調整輿情風險等級，評估輿情應對效果。

除了專業化的監測功能，完整的輿情監測系統還應具備能夠構建輿情管理的案例庫，及時收集相關輿情處理的案例，方便高校在确定輿情出現後，能夠及時制定一整套标準化處理流程。對于監測到可能會引爆輿情的話題，學校應全面了解情況，做好各種預案，并且做出是否需要主動引導話題的判斷。

當前網絡輿情給高校相關工作帶來了巨大的挑戰甚至風險，建立起輿情動态監測平台，實現輿情信息的采集、分析、跟蹤、預警的智能化，才能讓高校在發生輿情事件後，将負面影響降至最低。

具體方法如下：

要有較為成熟的校園網絡輿情處置理念。面對互聯網這個當前意識形态領域“最大變量”，我們經充分調研、論證，在系列突發網絡輿情應急處置實踐基礎上，逐步凝聚形成了“主動發聲、化危為機、精細管理”的網絡輿情工作理念。“主動發聲”即輿情工作者要将“主動”和“發聲”作為工作常态。“化危為機”即一方面涉事單位要迅速控制事态，快速、客觀地向宣傳部報告、提供輿情處置所需信息，另一方面宣傳部門要秉承真誠溝通、速度第一、權威坦誠的原則，與涉事單位、相關職能部門、主流媒體溝通，通過媒體發布，客觀介紹情況，保證信息透明，獲得理解信任。“精細管理”即一方面宣傳部要對輿情工作流程、制度辦法，操作細化，值班日記做到日查日核，另一方面通過輿情處置，推動校内樹立精細管理理念，管理工作更加以人為本接地氣。

　建成運行有效的校園輿情處置機制。我們堅持“三創新”，逐步建立健全了符合學校實際的網絡輿情監測聯動機制。

一是創新輿情監測制度：建立了網絡輿情實時監測值班、排查機制，跟蹤即時信息，把握趨勢苗頭，改變被動接受模式。

二是創新輿情監測方式：建立了校園輿情預警機制，成立專門輿情監測隊伍，24小時全天候網絡輿情監測值班，加強對涉校網絡輿情的搜集、分析，及時預警并提出輿情處置建議，按程序迅速上報，及時提示并前期應對。

三是創新輿情引導反饋：實行重大輿情會商研判、聯動反饋機制，積極引導有效應對輿情。涉校輿情發生後，一般性輿情半小時内通知涉事單位；重大輿情第一時間電話通知涉事單位，形成《輿情專報》，同時啟動會商研判應急聯動機制，報告上級部門、知會主流媒體，校領導、機關職能部門、涉事單位、輿情專家等聯合會商研判。

　　建立校園網絡輿情工作隊伍。我們創新團隊建設，彙聚人才資源，先後建立了四支校園網絡輿情工作小組。學校輿情信息小組：以宣傳部（新聞中心）處、科級幹部為核心組建教工輿情小組，是學校網絡輿情研判、分析、處置的主體力量。基層黨委宣傳員隊伍：以各基層黨委宣傳員為主，賦予校内宣傳員輿情監測和處置職能。學校輿情專家組：充分發揮學校綜合性多學科優勢，在新聞傳播、心理、公共關系、哲學、法律等學科，遴選組建了一支理論深厚、素養全面、經驗豐富的輿情專家組。學生網評員：主要由學校官微學生工作小組和學校百度貼吧學生隊伍骨幹組成，成為學校新型輿情監測評論隊伍。

　　初步打造校園網絡輿情工作平台。如何第一時間采集涉校輿情信息，建設科學高效的平台載體至關重要。我們重點建設了三個平台：

一是建設大數據輿情軟件平台和24小時人工網監平台。通過大數據輿情監測平台，建立由學生和教職工監測隊伍共同組成的“網上評論員”QQ、微信工作群，設置監測主題和關鍵詞，通過技術手段輔助人工收集，24小時不間斷采集涉校輿情。

二是建設新媒體輿情發布平台。通過建設和維護好大學官方微博、微信、QQ群、新聞網移動客戶端等，打造一批各具特色的校園輿情信息發布新平台，融合了網站、校報、廣播電視、校園新媒體聯盟、大學移動客戶端等媒介，實現網上網下互通互動，做到新媒體陣地擴展到哪裡，輿情工作就跟進到哪裡。

三是建設學生社團互動平台。開通網上信訪、投訴建議的互動平台，高效互動，及時釋疑解惑。

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