最近，通信資深媒體人、通信世界網總編輯劉啟誠在自己的微信公衆号上發文吐槽，大意是說，自己通過微信充了三百塊話費，結果幾天後手機要被停機，才發現根本沒有到賬。于是去聯系騰訊售後進行維權，前後14天進行了多番交涉，最後給出的結果是：48小時後等回複。

付了款卻沒有收到話費，小編猜測這就有可能是遇到了業界所謂的“假充”了。啥叫假充？意思就是說，當你在充話費的時候，支付界面已經提醒你充值成功，但是你的手機賬戶裡面卻沒有收到錢。

且不說劉啟誠的錢到底去了哪裡，讓我們來看看網上充話費被騰訊坑過的人還有多少。

有人表示，騰訊客服就是遵守了育良書記的一貫原則。

也有人表示，隻有買了心悅會員，你才能找到客服。

更有疑似騰訊内部的人跳出來表示，我們是真的不管事兒……

不僅坑了錢，還被吐槽服務差。由此可見，不管在充值服務，還是售後服務方面，騰訊都做的極其糟糕。這充分說明了那個道理“免費的才是最貴的”，當微信以免費的名義出來取代并壟斷了運營商的通信業務，服務質量自然會大大折扣。

然而與之相反的是，騰訊的市值卻依然在不斷的增長。

從去年開始，微信平台就已經占領了即時通訊市場的高地。從騰訊發布的《2016年微信影響力報告》來看，“超過九成微信用戶每天都會使用微信，半數用戶每天使用微信超過1小時，微信平均日活達到7.68億，比去年增長了35%。”

再加上王者榮耀、英雄聯盟等遊戲的營收高速增長，騰訊日前的市值已經突破了2800億美金。而騰訊的龐大身影背後，隐藏的卻是落寞的三大運營商。騰訊流量的爆發式增長給運營商的商業模式産生了颠覆性的沖擊力。

根據最新的财報顯示，中國移動2016年實現營收7084億元，同比增長僅6.0%；中國電信實現營收3523億元，淨利潤為180億元，同比下降10.2%；中國聯通最慘，營收2742億元，同比上年減少1.0%；淨利潤6.3億元，同比大減94.1%。

顯然，試圖瓜分一杯羹的騰訊正在一步步把傳統運營商逼向窮途末路。當下10個中國網民中，就有9個人在使用微信，騰訊已經成為了影響着絕大多數人生活和思想的“控制者”，成為了三大運營商之外的“第四大運營商”。

雖然騰訊的營收增長速度遠遠跑在了三大運營商之前，然而卻因為野心太大而忽視了後續服務的跟進。就拿前文提到的情況來說，劉啟誠之所以會遭遇假充，很有可能有以下兩種原因。首先，是騰訊内部機構不負責，對代理商的篩選不到位，導緻代理商吞食了消費者的話費。其次，也有可能是騰訊内部的人與代理商有一定的利益勾結，内部人拿了回扣從而睜一隻眼閉一隻眼。然而無論是哪種情況，導緻的後果對于消費者來說都是極其不負責任的。

看到運營商作為傳統的業界三巨頭正在日漸沒落，作為15年黃鑽綠鑽五彩鑽的QQ老用戶，小編想提醒騰訊：哥們，該掙的錢就掙，不要老想搶别人的活兒，且行且珍惜。

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