（本文首發于“劉潤”公号，訂閱“劉潤”公号，和我一起洞察商業本質）

三月末，奧密克戎突然襲來，上海按下了暫停鍵。

其他地區，疫情也在不斷反複。

不少同學，在後台表達了自己的焦慮。

我個人認為，焦慮，是因為太過關注那些，自己不能改變的事。

于是，在四月九日，我開啟了“劉潤開封菜”的系列直播。

每天，我會以一本書，或是一個話題的形式，和同學們分享一些我的理解，陪伴大家到解封的那一天。

我希望，通過這種方式，能夠幫助大家：不浪費疫情，持續進步，告别焦慮。

我個人的能力和知識，都是有限的。好在，我得到了許多老師的幫助。

從第25期劉潤開封菜開始，一連九期，我會每天邀請一位老師作為嘉賓，一同幫助大家。

第25期，我對話了賈偉老師。

賈偉老師，是一位獨攬了“紅點”設計獎、iF、IDEA、G-Mark、紅星獎等設計大獎的國際頂級設計師。

而在對話之中，讓我大受震撼的，不僅僅是賈偉老師的設計功底，還有他的産品思維：

“過去，産品隻是一種用來提高效率的工具。現在，産品有數據，有顔值，有三觀：用戶觀，價值觀，世界觀。”

“做一款産品，要用同理心向上仰望，用慈悲心向下俯視，往過去看五百年，往未來看五十年。用戶，就站在這個十字的交點。”

這，成為了賈偉老師設計出55℃杯，海底撈自熱火鍋的源泉。

我将我的收獲整理成了文章，與你分享。

用戶觀

從“我”，到“我們”

2014年，一款可以實現快速降溫的55℃杯面市，一年就賣了50個億。

暢銷的背後，是用戶的視角，是切之發膚的疼痛。

就在55℃杯面市前的三個月，賈偉老師一歲半的小女兒，因為口渴，伸手去夠放置在桌子中央的開水杯。結果，杯繩被跳動的小女兒猛地一拉，開水灑在了稚嫩的臉上。

而急忙趕到醫院之後，眼前是讓人更加揪心的場景：科室裡，擠滿了等待接受燙傷治療的孩子。

在家，是一位父親的同理心在疼痛。在醫院，是一個普通人的慈悲心在疼痛。

女兒的背後，是無數個受害的孩子。孩子的背後，是無數個習慣喝熟水的普通人。

被開水燙傷，是杯子用戶的痛點。55℃杯，是痛點受害者的作品。

我在生活中，遇到過各種各樣的痛點。這些痛點，就像一座金字塔。

有些痛點，是小衆的，是面向特定群體的。有些痛點，其實是一種笑點，淚點，爽點，甚至萌點。

隻有頂級的痛點，才能引起廣泛共鳴，才能轉化成商業賣點。

可我知道，如果站在企業側，切換用戶視角，找到頂級痛點，其實是不容易的。

過去，我學習過兩種了解用戶的方法：數據解構法和共創法。

前者，是做數據分析。比方說，銷售數據，評價數據。通過對這些數據的分析，找到用戶的需求。

後者，是做溝通。比方說，咨詢我的用戶：您對上一代産品，有什麼不滿意的地方嗎？您對新産品，有什麼建議嗎？

這兩種方法都很好，可以找到用戶在物質層面的需求。但，很難挖掘到内心和精神的需求。

今天，我在55℃杯身上，學到了第三種方法：大神法——明心見性，直指人心。

擁有同理心與慈悲心的人，會明自己的心，見自己的性，指别人的心。

——窺探我的内心，看看我自己有什麼需求。反思我遇到的困難，疼痛。然後，推己及人，問問自己，别人是不是也遇到了這些麻煩？我能幫他們解決這些痛點嗎？

曾經，有同學在後台留言問我：潤總，我發現了用戶的痛點，可為什麼，我的産品推廣不了？

我反問了兩個問題：這個痛點廣泛嗎？用戶場景找對了嗎？

用戶視角錯了，用戶場景也就錯了。

科大訊飛曾經推出過一款功能強大的随身翻譯器，可以實現幾百個語種間的快速翻譯，而且，免費。就是這樣一款神器，在國内，卻幾乎找不到用戶。

翻譯這件事兒，對國内用戶來說，不剛需，不高頻，不海量。

但對于在海外的華人來說，情況就不一樣了。比方說，出國旅遊。打車需要翻譯，買票需要翻譯，訂酒店需要翻譯。

科大訊飛調整了用戶視角和用戶場景，針對目标用戶的需求，設計了一款收費幾千元的翻譯筆，卻依舊暢銷。

隻有找對了用戶視角和用戶場景，才會有用戶共創，用戶服務，用戶體驗。

在對談中，我用這套“用戶五法”，重新理解了廣場舞協會。

我曾經有過一個疑惑：為什麼跳廣場舞的，多數是大媽？難道大爺們沒有精神需求嗎？

原來，大媽們年輕的時候，就喜歡在廣場上跳皮筋，做遊戲。廣場對于她們而言，是一種場景的投射，這才共創出了廣場舞的形式。

有了這種形式，還不夠，大媽們還需要更好的服務：不會跳的需要指導，會跳的需要更好的音樂，服裝，跳完之後還需要和夥伴們交流，溝通。

現在，廣場舞協會已經升級了。

大爺大媽們每個月會上交會費，這筆費用會用來提升用戶體驗：更換音響，購置服裝，甚至是組團旅遊。

廣場舞協會的思維，就是一種用戶觀的思維：

從用戶視角切入，找到用戶場景，在用戶體驗完成閉環。

價值觀

從“利我”，到“利他”

先講一個我在梁甯老師那兒聽到的故事。

美國曾經推出過一款育嬰箱，為早産兒提供更加安全的體外環境，在當年曾經讓早産兒的存活概率提升了75％。

後來，這款育嬰箱被捐贈到了非洲。可是，非洲的早産兒存活概率卻沒有提升。

原來，是因為在育嬰箱損壞之後，沒有人知道該如何去維修。

于是，有人改進了這種育嬰箱。他将育嬰箱所需的零部件，全部更換成了舊汽車的零部件。

這樣一來，用戶就知道，育嬰箱壞了，可以去汽車修理廠修。

這款汽車零件版育嬰箱，解決了痛點，創造了用戶價值，和社會價值。

在産品價值觀的維度裡，很多時候，不是價值觀出了問題，而是價值觀太過單一。

産品最基本的價值，是一種利我的商品價值。而一款優秀的産品，是具備額外的利他價值的。

比方說，作品價值。

喬布斯是所有創業者的偶像，甚至，有人将喬布斯稱為一位藝術家。推動他的，不是市場的需求，而是創作的欲望。

iphone4并不是一件單純的商品，而是一件，可以複制的，極簡美學與科技融合的作品。

比方說，商業價值。

商業世界，是有一套完整的商業體系的。在這套體系中，産品，是有它的夥伴的。

一件好的産品，對商業體系是有推動價值的。簡單來說，這件産品不僅要能夠讓我賺到錢，也要能夠讓代理商，經銷商，零售商賺到錢。

比方說，用戶價值。

如果說，一件産品，它的質量很好，可是用戶的體驗卻很差，那麼這件産品就是不具備用戶價值的。

真正具備用戶價值的産品，是能夠折射同理心和慈悲心的。

用戶需要更低的價格，更好的用戶體驗，更直接的止痛方法。

比方說，社會價值。

這也許，就是最高級的價值觀了。

社會價值，并不在于普遍性，而在于正的外部性。比如說，提高早産兒存活幾率的育嬰箱，搶救心髒驟停患者的AED設備。

那如果産品不具備社會價值怎麼辦？

最起碼，不要讓産品在生命周期結束後，成為社會的負擔。

世界觀

從“過去”，到“未來”

往過去看五百年，甚至五千年，看一看已有的産品是怎麼來的。往未來看五十年，看一看用戶在未來世界的新需求。

用同理心向上仰望，用慈悲心向下俯視。

這個十字，搭建出了産品的世界觀，而用戶，就站在世界觀的正中心。

影響世界的産品背後，是創業者宏大的世界觀。比方說，蘋果和華為的萬物互聯觀，馬斯克的星際觀。

真正的高手，從宏觀處看問題，在微觀處做到極緻。

有一年，我專程飛到日本，參加亨利·明茨伯格的研讨會。

亨利·明茨伯格是戰略，管理領域的大神級人物。很多像我一樣的崇拜者，從世界各地慕名前來。

我當時很興奮，期待着能和大神探讨一些關于戰略，管理的話題。結果那天，大神全程隻聊了一個話題：

如何讓我們的社區更美好。

坦白說，我當時是有些失望的。

但轉念一想，假如有一天，我也很幸運地成為了大神。也許，我看到的世界，就是這樣子的。

在過往的教育中，我學習過人生觀，學習過價值觀，卻很少學習世界觀。

我感歎到，難怪元宇宙火了。

過去的五千年，是一個造物的時代。也許未來的五十年，是一個造世界觀的時代。

而元宇宙，滿足了用戶創造世界觀的需求。

在對談中，賈偉老師也分享了他對元宇宙的理解：

元宇宙，其實是想象力，認知力，創造力，感知力的集中爆發。

在元宇宙裡，隻有20％由人為創造，而80%是由AI創造的。

制造的過程，其實是被省略了，想象力的兌現效率大幅提高。設計，即是産品。創意，即是産品。

而這些數字産品，也許在未來的某一天，會照進現實。

元宇宙，成為了賈偉老師釋放美學的選擇。

作為一名數學系畢業的商業顧問，我對美學的理解，可能就要停留在數學這種哲科之美上了。

不過，我應該還來得及給小米培養美學和世界觀。

最後的話

在第25期劉潤開封菜中，我對話了頂級設計師——賈偉老師。

從《産品三觀》出發，賈偉老師分享了他的産品思維：

第一，是用戶觀

最重要的，是切換用戶視角，找到能引起廣泛共鳴的痛點。

有三種方法：數據解構法，共創法，大神法。

大神法，就是用同理心仰望，用慈悲心俯視。

隻有找對用戶視角，才能找對用戶場景，才會有用戶共創，用戶服務，用戶體驗。

從用戶視角切入，找到用戶場景，在用戶體驗完成閉環。

第二，是價值觀

一件好的産品，除了基本的利我價值，還具備額外的利他價值。

比如說，作品價值，商業價值，用戶價值，社會價值。

第三，是世界觀

往過去看五百年，往未來看五十年。

這種視角與用戶觀搭建成了世界觀，而用戶就站在世界觀的中心。

元宇宙的大火，也許，就是滿足了人們對創造世界觀的美學追求。

過去，震撼我的，是賈偉老師的設計功底。

現在，颠覆我的，是賈偉老師的産品思維，和對美學的理解。

希望疫情早日結束，也讓我能在賈偉老師的展覽現場，好好感受一下，美學的力量。

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