作為天通東苑第一社區黨委書記、居委會主任，蘇靜已經在這個近萬人的大型社區工作了10年。疫情期間，她帶領社區兩委班子值守一線，白加黑連軸轉；老舊小區地面坑窪，她協調多個單位實施“微改造微提升”項目，将1700平方米坑窪路面修複填平；社區空巢老人看病難，她統籌資源打造“日照夕2.0”服務項目，免費為老人上門義診……這10年來，她的手機号碼向居民公開、24小時開機，手機電量總是保持在50%以上，确保居民有事找她時能第一時間響應。

昌平區天通東苑第一社區有3000餘戶、近1萬名居民，社區兩委卻隻有11名幹部。大型社區人口流動性強、小區内空間較小，管理工作難度很大。2020年初新冠疫情發生後，蘇靜帶領社區黨委一班人，始終堅守疫情防控一線。剛開始防護物資緊缺，大家都戴着普通醫用外科口罩在卡口值守，但大家沒有任何怨言，都在加班加點地工作。在社區防控物資不足的情況下，蘇靜和同事們仍然盡力為高齡老人等有困難人群籌集物資，為他們送去關愛。

紮根天通東苑第一社區10年，社區居民訴求是蘇靜最關心的事。社區建成20餘年，出現了不少問題：道路坑窪，一下雨就積水，老人孩子出行隐患大；小區内一條鵝卵石路面年久失修，成為不少愛穿高跟鞋女士的“噩夢”……

為解決這些問題，蘇靜和社區兩委班子去現場逐一查看，協商物業、燃氣公司等多個單位實施了“微改造微提升”項目，将社區内近1700平方米的坑窪不平路面進行修複填平，還将兩處牆面髒污的消防通道進行粉刷，更換3張破損的室外乒乓球台和6把便民座椅，為社區内3900多戶居民出行提供便利。

社區内不少空巢老人子女不在身邊，看病困難。為照顧這些老人，蘇靜統籌社區資源，與120中醫院聯合打造“日照夕2.0”服務項目，根據高齡老人的身體狀況建立健康檔案，每年四次為老人免費提供上門義診和健康指導服務，切實為社區居民辦實事、解難事。

10年間，蘇靜沒有與家人度過一個除夕夜，她的手機号向社區居民公開，24小時開機，隻要居民有訴求，蘇靜一定盡力解決。服務社區這些年，蘇靜不敢關機，電量一低她就心慌，生怕誤事兒。以前，蘇靜的兒子不理解她為什麼總是手機不離身。前不久，兒子跟她說：“媽媽，我終于知道你的手機為什麼電量總是50%以上了。”

一位居民曾在淩晨4點給蘇靜打電話，投訴樓下汽車報警器一直在響。蘇靜讓他找物業解決，這位居民卻說，自己已經找過物業了，怕不管用，必須給蘇靜打個電話才踏實。

踏實，正是這位10年社區“老兵”為居民寫下的答卷。“和居民溝通，我永遠都是緊着他們的時間，不管是不是周末、假日，隻要居民有需要，隻要他們聯系我，我就會盡力幫他們解決問題。”

對話

做社區工作要敢擔當、肯奉獻、能吃苦

北青報：基層工作比較繁瑣，您認為該如何做好基層工作？

蘇靜：基層工作看似簡單，但卻連接着千家萬戶，每個居民回到家裡都是社區的一員。社區工作事無巨細，無論是像疫情這樣的突發事件，還是居民間的矛盾，都需要社區工作人員去調解、處理。我認為社區工作是一個平凡而不普通的崗位，需要敢擔當、肯奉獻、能吃苦，面對矛盾困難要能化解，對居民要有耐心、愛心，才能真正做好社區工作、服務社區居民。

北青報：工作中遇到過被誤解、感到委屈的時刻嗎？怎麼化解？

蘇靜：之前疫情期間，有個小夥子不理解為什麼外賣不能送到家裡，在卡口情緒激動地指責我們。碰到這些事情，剛參加工作的社工們也會委屈地問我：為什麼我們工作這麼辛苦，還會有些居民不理解，對我們态度這麼差？我也會給他們做工作、講經驗，幫助他們不斷提高與居民溝通的能力，經過疫情期間服務社區的磨練，我覺得大家心理承受能力也變強大了，處理問題也更加得心應手了。

北青報：您怎麼看待被評選為“北京榜樣”等榮譽？

蘇靜：這些榮譽雖說是頒給我的，但并不代表我個人，這些榮譽屬于我們每一名社區工作者，也屬于每一位社區居民，如果沒有社區工作人員的配合、居民的支持，我們是不可能幹好工作的。在天通東苑第一社區，我們社區兩委幹部非常有凝聚力，幹工作吃苦耐勞，社區近1萬名居民也積極配合我們的工作，我們才能把工作做好。

文/本報記者 張月朦

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