淘寶賣家一直不讓退貨怎麼辦?封面新聞記者 吳冰清 實習生 劉宇淩，接下來我們就來聊聊關于淘寶賣家一直不讓退貨怎麼辦?以下内容大家不妨參考一二希望能幫到您!

淘寶賣家一直不讓退貨怎麼辦

封面新聞記者 吳冰清 實習生 劉宇淩

網購後接到“淘寶客服”電話，稱可以幫助退回問題商品、取消誤開通會員，然而，按照“客服”的引導進行操作，卻被發現卡裡上千甚至上萬元被悄悄劃走……

5月9日，記者從四川省保護消費者權益委員會（簡稱四川省消委）了解到，近期有多名消費者反映遇到了“淘寶客服”的陷阱。

這樣的陷阱是如何套住人的？消費者遇到類似情況應該怎麼做？聽聽四川省消委以及專業律師怎麼說。

“假客服”真詐騙 有消費者被騙走6.8萬元

“對方能準确說出我的訂單信息，所以就信了。”消費者李女士（化名）在淘寶某藥房旗艦店購買了隐形眼鏡，過了一段時間就接到自稱“淘寶客服”電話，稱工作人員操作失誤為自己辦理了天貓鉑金會員，如不取消會繼續扣費。

于是，李女士按照“客服”引導進行取消操作，過程中透露了銀行卡号及驗證碼，最終卡内6.8萬元被轉走。

被“假客服”詐騙的還有成都市的張女士（化名）。張女士接到自稱“淘寶客服”來電，稱自己近期購買的化妝品存在質量問題，平台将聯系商家進行三倍賠償。同樣因為對方能準确說出商品購買時間、價格等信息，張女士便信以為真。

理賠過程中，“客服”稱銀行卡号錯誤，須先轉一筆錢作為保證金以提高支付寶信用額度，承諾理賠結束後會原路退回，張女士便将5500元轉到“客服”提供的銀行卡，但遲遲沒有退回。

層層圈套引人入局

四川省消委：謹記“不信、不點、不給”

四川省消委顧問律師、四川英特信律師事務所律師蔣雪萍提醒，此類詐騙設置了層層圈套引人入局。首先“身份陷阱”，先将自己包裝成售後客服人員，獲取初步信任；接下來是“信息陷阱”，透露非法獲得的消費訂單以加深信任；再就是“利益陷阱”，以“三倍賠償”、“退款”等為名誘導操作；還有“征信陷阱”，遇到警惕性較高的受害人時，詐騙人員就以“影響征信”為由進行恐吓。

四川省消委表示，電商平台涉及用戶量巨大、信息種類複雜，各平台、商家及快遞企業都要當好信息保護的“守門人”，完善信息保護制度，以免消費者消費信息落入詐騙分子手中，造成财産損失。

同時，四川省消委也提醒廣大消費者，防人之心不可無，接到各類“客服”電話要多個“心眼”。不要輕信“理賠”“退款”“退訂會員”“包裹丢失賠償”等說辭；不要透露銀行卡号、驗證碼、賬号登錄及支付密碼等敏感信息；不要點擊來源不明鍊接，不要随意掃描付款二維碼；不要脫離平台進行任何操作。

“如果被騙導緻财産損失，記下對方電話或郵箱地址等信息，留存對方賬戶信息及轉賬憑證，第一時間向公安機關報案。”四川省消委相關負責人說。

律師：建議加強技術監管，發生信息洩露可追溯

被騙消費者認為，電商平台存在管理漏洞，導緻個人訂單信息洩露，希望相關部門高度重視，加強監管。四川省消委顧問律師、四川宏聯威律師事務所律師張锃康指出，如果電商平台及平台内商家惡意洩露、濫用、販賣消費者的消費信息，可以根據《消費者權益保護法》及《個人信息保護法》有關規定要求賠償損失。

但網購過程中，平台經營者、平台内商家、快遞公司、快遞員等都有可能獲取消費者的消費信息，到底哪個環節洩露了信息，消費者往往難以查證。

張锃康建議盡快出台《個人信息保護法》相關實施細則，如App收集、使用個人信息的行為規範，互聯網企業用戶個人信息數據庫存儲規範，落實互聯網數據安全責任人，明确政府部門對互聯網企業監督檢查責任及用戶投訴渠道等。四川省消委顧問律師、四川倫典律師事務所主任肖開國建議，從技術層面加強個人信息保護，各環節分别監管，發生信息洩露可以追根溯源。

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