十三、要抓住問題的本質

我認為這次培訓的本質并不是讓員工明白多少産品的知識，而是讓員工懂得如何銷售我們的産品，在銷售産品的途中遇到什麼問題該如何解決，這才是培訓的重中之重，不然光去講産品成分，我們直接照着冊子去讀就行了，何必在這裡吭哧吭哧的備課呢？并且這種光去講解産品成分好似念課文一般的培訓師往往是最低級的培訓師，也是最不受老闆歡迎的，就像我們公司第一次派到陳哥那裡去的培訓師一樣，光會照着冊子去讀，那算哪門子的培訓師？更别說讓客戶刮目相看，讓員工大量銷售了，那純屬就是自取其辱了，我當然不能那樣，要玩就要玩出一些新花樣來！

還是老一套，搜索網上那些化妝品培訓師的文件、視頻，像公司的同事讨教，最後搜集出了幾十個培訓師對化妝品的培訓資料之後，東借一句，西抄一段，得出了培訓稿如下：

清潔的作用是大于護膚的，現在人們百分之70%的肌膚問題都是因為清潔不到位所造成的，而更可怕的是大家并沒有意識到清潔的重要性，反而以為是自己的護膚品用的不好，于是乎就出現了一個很有趣的現象，化妝品是越用越好，但是皮膚卻越來越糟糕！

清潔分為兩個步驟，卸妝和潔面。

我們人活着每天會接觸大量的灰塵，包括我們自身的皮膚每天也都在分泌大量的油脂，再加上我們每天塗抹的防曬霜、BB霜等産品，如果不注重清潔，這些東西就會堵塞我們的毛孔，毛孔堵塞後會造成各種各樣的皮膚問題。

例如：毛孔粗大、長痘痘、膚色暗沉、後續化妝品吸收不了等。

那麼這個時候就有人會問我們，為什麼我每天用洗面奶洗臉，為啥還感覺臉洗不幹淨，并且還出現你上述所說的這些問題呢？

那麼我明确的告訴大家，僅僅隻用洗面奶是洗不幹淨臉的，因為洗面奶屬于水溶性潔面，但是我們上述所說的例如防曬和彩妝，這些都屬于油性污垢，那麼水溶性的潔面隻能針對水性污垢，對油性污垢就束手無策了。

就好似我們每天吃飯做菜的鍋，油乎乎的若是光拿清水去沖洗，是很難重洗的非常幹淨的，但是這個時候若是擠一點洗潔精，很輕松的就可以把鍋上的油洗幹淨，臉也是如此，這些油性污垢一定要用清潔霜或卸妝油等油性潔面來進行清潔，否則光靠洗面奶時遠遠不夠的！

在接待顧客時，顧客還會提到幾個比較常見的問題，我來問問大家是怎麼解決的。

1、我們的客戶肯定有這種的，說我每天不化妝，那還需要卸妝?答案是肯定的，或許你不需要卸妝油，但是你每天必須要搭配一個清潔霜，因為我們皮膚本身也在分泌大量的油脂，若是不用卸妝類的産品徹底的清潔，這些油垢遇到空氣會慢慢的氧化，最終形成油脂粒，堵塞毛孔，最終還是會造成之前所說的那些問題，所以每個顧客來了，我們必須要讓他們使用卸妝類的産品！

2、我在卸妝十分認真的情況下，是不是可以省去潔面步驟？

當然不行！卸妝乳液是專為去除臉上的油性污垢所設計的，因此可輕易去除粉底彩妝部分；但另一方面，洗面奶卻可以除汗、污垢、灰垢、塵埃等污垢，因兩者的目的不同，所以"卸妝 洗臉"雙管齊下的效果最佳。不過，若是使用卸妝洗臉雙重功效的産品那就沒問題了。

3、雖然知道千萬不可以沒卸妝就上床睡覺，但是偶爾為之應該不要緊吧？

夜晚及入睡時，正是肌膚新陳代謝最活躍時期，這時如果毛孔受到化妝品或污垢的阻塞，将會妨礙新陳代謝的進行。雖說偷懶一天不卸妝，肌膚不一定會在第二天就呈現不佳的狀況，但是不卸妝隻會對肌膚百害而無一利，最好避免。

4、使用化妝棉卸眼妝時，總覺得無法将眼線卸得非常幹淨？

在完成眼部卸妝後，如眼線、眼影、睫毛膏的屑屑仍殘留着，非常惱人的事！其實要解決這問題很容易，隻要善加利用棉花棒就可以。将沾有眼部專用卸妝液的棉花棒，單向輕輕拭過殘留在眼上的眼線或眼影，就可徹底且輕松的清除幹淨。

上篇鍊接：化妝品銷售總結告訴你頂級化妝品銷售技巧話術（連載12）

精彩推薦：95%的電話銷售看完之後都會少走1年彎路

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!