最近不少網友給坤鵬論發信息說，之前關于微信如何運營的内容很不錯，相當幹貨實戰，能不能再多介紹些，好吧！天天說大事，也挺累，今天就來介紹一下經常被微信運營者忽視的自定義回複功能吧。

自定義回複功能是公衆号的運營利器，如果設置得當，相當于雇傭了一個甚至幾個機器人，24小時值班并與用戶互動。公衆号版自定義回複有三種模式：被添加自動回複、消息自動回複、關鍵詞自動回複。下面一個一個給大家介紹其要點。

一、被添加自動回複

被添加自動回複，是指用戶關注了一個公衆号後，自動推送給用戶的消息。

設置被添加自動回複時，主要有以下幾個要點：

1.文字不要過多，不要超過一個手機屏幕的長度。

2.文字高度概括和精練，能夠準确将公衆号的主題及内容定位、公衆号的特點、公衆号提供的内容或服務等。

3.格式整潔，符合排版需求，該換行換行，該分段分段。

4.适當使用表情，會讓整篇文章生動很多。

5.适當穿插一些特效，比如“missyou”會掉小花、“生日快樂”會掉蛋糕。

6.如果内容太多，可以配合“關鍵詞自動回複”，讓用戶輸入相關的關鍵詞來獲取内容。比如“回複1了解産品背景，回複2獲取品牌故事”。

二、消息自動回複

微信公衆平台設置用戶消息回複後，當粉絲給你發送微信消息時，會自動将你設置的信息回複給用戶。這個與QQ離線時的自動回複信息表現形式一樣。

這個功能，通常在以下幾種情況下使用：

1.原公衆号廢棄，重新建立了新公衆号，那麼可以設置一個自動回複，無論用戶回複什麼，都提醒用戶關注新公衆号。

2.公衆号主人或管理員休假或是長時間無法處理賬号消息，此時可以設置一個自動回複，讓用戶通過其他方式聯系主人或管理員。

3.如果公衆号是當成客服平台來使用，那在非上班時間，或是客服不在線的情況下，通過自動回複告之用戶。

三、關鍵詞自動回複

關鍵詞自動回複是指當用戶輸入特定關鍵詞時，将指定内容推送給用戶。這個功能的應用最廣泛，可以實現的效果也最多，具體如下：

1.智能應答機

如果你的公衆号，是以服務或是給用戶解答問題為主，那麼可以将一些常見問題設置成關鍵詞自動回複，這樣就能夠像智能機器人一樣，與用戶之間實現自動應答的效果。

2.代替導航條

對于非認證的公衆号，是無法使用導航欄功能的。此時，可以将欄目以關鍵詞自動回複的形式呈現給用戶，比如“回複1查看關于我們，回複2查看産品目錄，回複3查看産品介紹等”。

3.補充菜單欄

即使是認證賬号，可以使用公衆号自帶的欄目導航功能，但是微信公衆号自帶的導航，隻有3個1級欄目，每個1級欄目下也隻有5個2級欄目。而如果将關鍵詞自動回複與欄目導航配合使用的話，可以實現無限分級。

4.曆史索引庫

公衆号運營久了後，沉澱下來的曆史内容會非常多。正常情況下，如果用戶想查看曆史内容，隻能通過點擊公衆号的“查看曆史消息”來實現，但在内容很多的情況下，這個方式就顯得不那麼方便了。

這時，我們可以通過關鍵詞自動回複内容，将曆史内容做一個梳理和分類，做一個關鍵詞索引，并将它編成圖文消息，便于用戶查找和閱讀這些曆史内容。

關于具體的設置方法，這裡就不介紹了，微信公衆平台官方有詳細說明，下面說說具體操作時的幾個注意事項。

（1）盡量用簡單的數字或者詞彙做為加入關鍵詞，不要搞一些難分辨的多字母或者多漢字。

（2）如果需要展示的内容太多，可以像導航那樣分級展示，起比如産品功效有12345，你可以用回複關鍵詞“功效”，列出12345，這樣别人對應輸入12345時，就再回複對應的圖文給用戶。

（3）用數字觸發回複，那最好有一些規律，比如101依次下來102、103。

（4）如果需要呈現給用戶的内容太多，可以将内容設計成圖文或是一組圖文（一般5個為宜）推送給用戶。

坤鵬論由三位互聯網和媒體老兵封立鵬、滕大鵬、江禮坤組合而成，坤鵬論又多了位新成員：廖炜。這裡隻分享互聯網方面不一樣的觀點和經驗幹貨，包括互聯網創業、互聯網營銷、移動互聯網、互聯網轉型、企業互聯網 、新媒體營銷等。目前已有十餘萬企業老闆、創業者、媒體人及互聯網人關注坤鵬論，并從中受益，還不快快關注坤鵬論的公衆号：kunpenglun。坤鵬論寫作訓練營已經開始，想提高寫作水平的自媒體人可以加dpteng001，備注加寫作群，開始提高寫作水平之旅。

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