面對突如其來的疫情，中國電信江西吉安分公司黨委要求令聞而動、盡銳出戰，立即組織技術骨幹、中堅力量投入到戰“疫”第一線，不晝舍夜，分秒必争，奮力築牢“抗疫通信防線”。

9月2日，中國電信江西吉安分公司客服班組正如往常一樣進行客服線上服務，忽然接到了防疫指揮部的通知，公司所在地鹭洲東路11号在緊急封控範圍内。關鍵時刻，公司領導緊急調度，立即指揮正在堅守工作崗位的客服班組全體人員迅速撤離工作現場，把電腦搬回家進行居家辦公。

客服班是一個承接全市10000号來話和處理各類客戶咨詢的重要班組，部分區縣在防疫指揮部的要求下“足不出戶”，電信營業廳店無法正常營業，隻能通過線上辦理或業務咨詢，導緻10000号呼入量劇增。由于居家辦公，無法現場管控，組長劉芬每日通過視頻遠程調度，對每一個班次的工單處理進行安排跟進，并實時對封控區的分局和縣公司工單進行重點管控，指導客服人員時處理來話工單，讓客戶各類業務咨詢和訴求得到及時有效處理。

申訴處理崗是一個關鍵重要崗位，作為主要負責此項工作的丁婷，愛人由于奮戰在抗疫一線無法回家，她一邊要照顧孩子起居網課，一邊要迅速處理工單，在無法兼顧的情況下，她毅然決然地選擇每天大部分時間處理來話工單，做到每日工單每日清，而孩子那邊經常是随便炒一個菜或泡上一碗方便面應付。她說，我心裡隻有一個目标，就是疫情居家不歇息，工單清0最重要。

9月9日，吉州區封控的第7天，吉州客戶戴女士來電反映，稱家裡的電信寬帶突然沒有信号，家中小學生急需網絡上網課，請求加急處理。接到客戶訴求後，工單處理員李麗霞立即聯系片區裝維師傅，但裝維工程師所居住小區也被封控無法出入。李麗霞立即通過内部工作群發出協助信号，與用戶同小區的裝維工程師立即響應并主動聯系用戶上門檢修，讓小學生能準時開始網課。

9月15日，青原區民警緻電10000反映在其值守的位置上手機可以通話但無法上網，他需要不定時上傳執勤抗疫信息，因此非常焦急，客服人員遠程指導多種解決方法仍無法解決。經判斷，屬于手機卡問題，需要更換卡。由于吉州區、青原區都因疫情封控，客服迅速與青原分局協調，最終由青原分局客戶經理聯系客戶上門換卡，成功解決了客戶疫情信息及時上報傳輸問題。

責任不求回報，擔當是發自内心的選擇，面對疫情考驗，中國電信江西吉安分公司10000号客服班組的姑娘們依舊7*24小時的在線堅守，9月1日到17日，班組共處理辦結各類咨詢、預約單5168張，為客戶搭起一座暖心的連心橋，通過藍色電波随時幫客戶解決難題。責任是她們發自内心的選擇，她們用“看不見的笑容，聽得到的微笑”用心做好客戶服務，全力以赴做好通信保障。

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