阿裡1688運營工作内容總結?1688旺旺響應率作為店鋪服務能力的重要指标之一，已應用到新燈塔、找工廠、7x24H響應标、部分活動報名等場景考核要求下面多米咨詢小編帶你了解對1688旺旺響應率考核标準，今天小編就來說說關于阿裡1688運營工作内容總結?下面更多詳細答案一起來看看吧!

阿裡1688運營工作内容總結

1688旺旺響應率作為店鋪服務能力的重要指标之一，已應用到新燈塔、找工廠、7x24H響應标、部分活動報名等場景考核要求。下面多米咨詢小編帶你了解對1688旺旺響應率考核标準。

一、1688的3分鐘旺旺響應率怎麼計算？

3分鐘旺旺響應率計算範圍：

最近30天的工作時間（9點-21點）的買家有效旺旺詢盤消息3分鐘内被響應的比例，即

該時間内的3分鐘内被響應的消息數 / 發送詢盤的消息數，包括首條響應率和平均每條響應率（同等重要哦）；

有效旺旺詢盤消息和回複，指：

1、隻計算 真實有效買家詢盤，像"小二消息、系統通知消息、系統卡片提示（商品/訂單鍊接卡片算有效信息）、代運營服務廣告消息（系統将于12月智能識别廣告騷擾）"均不在計算範圍，非真實有效買家詢盤可以不用3分鐘内響應；

2、隻計算 人工回複、店小蜜智能答複、7x24H響應服務智能答複，像旺旺/千牛設置的自動回複不算有效回複；

3、同店鋪的主賬号和子賬号間 或 子賬号和子賬号間的對話消息不在計算範圍；

二、為什麼提高3分鐘旺旺響應率？

新燈塔服務體驗分影響商機商品成長和平台活動報名，保證在3.5星以上有很多優勢哦

1、新燈塔咨詢體驗分直接考核最近30天（9-21點）3分鐘旺旺響應率

2、排在同行前15%可得新燈塔咨詢體驗分5分

3、排在同行15%-50%可得新燈塔咨詢體驗分4分

4、新燈塔咨詢體驗分占整體服務體驗分的25%權重

★ 新燈塔服務星級若低于3.5星不能參與商品力成長或夥拼、天天特賣等活動報名哦。

★ 商家旺旺響應率達标可獲得 7x24H響應 标外顯，包括搜索頁、商品頁、找工廠等場景詢盤入口

1、最近30天（8-23點）對專業買家（L1-L6）咨詢的3分鐘旺旺響應率達到90%以上

2、新燈塔咨詢體驗分達到5分（同行前15%）

3、最近30天專業買家詢盤關系對數去重累計10個以上

4、最近90天賣家糾紛筆數<=1或者最近90天在線交易糾紛率<=0.03%

5、本年度因違規累計的扣分低于18分

三、如何保障3分鐘旺旺響應率？

1、配置專職客服在工作時間（9-21點）實時在線接待

2、設置分流接待子賬号，很多買家來時會按分流策略分給不同子賬号

3、設置離線分流/手機分流，會在電腦端不在線時分流給其他賬号或手機端

4、開啟未響應買家詢盤的微信通知，商家旺旺在線2分50秒内沒響應或商家不在線時會發送微信通知

5、每天查看詢盤服務數據報告，關注3分鐘旺旺響應率和詢盤買家數據分析并做改進

6、如需查詢子賬号聊天記錄，登錄1688工作台-客戶-子賬号聊天記錄，按子賬号和買家賬号查詢最近3個月記錄周末也盡量保持手機在線哦，收到詢盤消息的微信通知後及時3分鐘内返回旺旺/千牛端回複買家。

以上就是多米咨詢小編帶來的阿裡1688平台運營旺旺響應率考核解讀，希望對你有所幫助。

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