8月23日，世界權威市場調查機構歐睿國際正式簽署發布了2016年全球熱水器市場調研數據報告。按2016年度零售台數計，海爾電熱水器是位列全球第一的家用儲水式電熱水器公司。

其實從2012年至今，海爾電熱水器的市場銷量占有率已經連續五年全球第一。不止是電熱水器，海爾空氣能熱水器目前也以42%的壓倒性市場占有率，穩居中國市場行業第一，海爾燃氣熱水器高端增幅中國市場行業第一，可以說熱水器全品類第一拿到手軟。

過去19年，海爾更是連續獲得全國銷量第一，世界範圍内的用戶總量已超過9000萬，他們是怎麼做到的？

傾聽用戶的心聲

海爾堅持以“用戶為中心”，海爾熱水器通過U 雲平台與用戶深度交互，搜集96萬在線用戶反饋的40億條數據，形成用戶大數據庫。從用戶需求出發，颠覆制造和研發模式，将主權回歸用戶。

隻顧着提升員工能力，而忽視客戶意見、市場反饋是無法進步的。每個企業都會遇到不滿意的客戶，他們的意見就是企業最寶貴的前進動力。不要認為客戶的意見都是故意挑刺，客觀分析，才能發現真正有待改進的部分，完善從而進步。

消費者購買熱水器主要關注品牌、加熱速度、品質、外觀、水量充足、水質健康、安全可靠、高性價比、售後服務、價格優惠等。對此，海爾也充分契合、不斷改善，在行業中建立好口碑。

黑科技傍身

當然，接收到用戶投訴後，還得有過硬的黑科技來能解決産品存在的實際問題，做出更好的産品才行。這就要求海爾必須在技術上不斷地研發、突破。

如今，海爾熱水器聚焦恒溫、安全、靜音、節能等用戶主要訴求，進一步改善了用戶體驗，同時在燃氣、空氣能、太陽能等其他三大領域不斷研發新品。既提升了現有産品的用戶滿意度，也與時俱進地為用戶提供新的選擇。

比如，海爾燃氣熱水器不僅能做到實時檢測空氣中一氧化碳和天然氣濃度，一旦發現洩露立刻聲光報警、排出氣體；實現3秒快速恒溫；更是采用了玉兔月球車瘦身計劃的電力載波技術，可以隔牆進行信息傳輸，解決跨越空間的安全難題。這樣的國際領先技術，不僅是創新，也是真正意義上在為用戶解決問題。

自覺規範、标準

在現有的電熱水器7項國标中，就有6項是由海爾制定的。那過去沒有這些标準的時候，海爾電熱水器是怎麼做的？自然是靠自身的規範、自立标準來做。這就是為什麼海爾能引領電熱水器行業，因為他們不做“剛好”，力求“更好。

如果一個企業隻以行業标準為目标，那是沒有發展空間的。标準是死的，人是活的，用戶的需求會不斷提高，産品的功能也要随之完善。解決存在的問題，能讓更多人滿意，而自主創新更高質的産品，會讓用戶驚喜。

但現在有很多企業都陷入了創新困境，其實所有的創新都應該要從用戶需求、市場需求出發，新技術要能幫助客戶解決問題，而不是為了炫耀，雞肋的創新反而會影響用戶體驗，更浪費研發資源。

總結

為用戶創造價值是海爾人不斷前進的動力，無論是原創性産品、行業領先技術還是國際化标準，無一不是圍繞着用戶需求而創新、研發。創立30多年來通過不斷叠代創新，始終保持着強勁競争力，讓用戶總是充滿期待，這不是所有企業都能做到的。

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