“為什麼我在個人所得稅App上申請退稅審核不通過呢？”張先生在個人所得稅App上申請了一筆退稅，但遲遲不見稅款到賬，于是通過“不滿意，請找我”線上反饋專屬二維碼向越秀區稅務局提出訴求。

　　今年以來，國家稅務總局廣州市稅務局深入開展“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”，持續擦亮“不滿意，請找我”廣州稅務特色服務品牌，全市稅務部門主動前置服務、積極對接訴求，繼續延伸擴展“不滿意，請找我”活動事項，落實“一辦到底”工作責任制，将服務理念方法運用到納稅服務一線前端。在全市綜合性辦稅服務廳、稅源管理所及市局門戶網站設置“專窗、專崗、專欄”、建立閉環管理機制、高效精準解決納稅人繳費人“急難愁盼”問題，實現争議事項進“一扇門”“一站式”處置，讓“不滿意”變為“非常滿意”，推動辦稅繳費體驗更“有感”。

　　圖說：納稅人在廣州稅務部門“不滿意請找我”專窗辦理業務

　　“急納稅人之所急”

　　“專窗”“專崗”“一辦到底”

　　在線上接收到張先生的反映之後，辦稅服務廳人員立即查閱系統記錄，主動去電輔導張先生正确填報申請資料，重新提交申請，當天即解決張先生的訴求。

　　辦稅員喬先生無法進行網上申報操作，通過電話向稅務局尋求幫助。在了解喬先生的情況後，“不滿意，請找我”專崗人員立刻排查原因，發現是由于該企業未核定相應稅種所緻，稅務人員當即為納稅人新增稅種，詳細告知喬先生網上申報路徑和申報注意事項，并告知如果仍無法線上申報則可至辦稅服務廳前台進行一對一現場輔導。最終，喬先生順利完成了當期納稅申報。

　　廣東某公路工程建設集團有限公司也是“不滿意，請找我”服務活動的受益者。該公司因涉及2019年度外經項目個稅核定征收指标，2021年度信用評價為“不參評”，這個結果将直接影響企業參與重要工程招投标，十分着急。招投标時間即将截止，整個項目團隊日夜奮戰傾注心血的成果眼看就要白費，該公司财務管理部經理彭先生急忙撥打了稅務服務專線電話。

　　天河區稅務局“急納稅人之所急”，迅速通過市局、區局、稅務所三級聯動，層層加速，在最短的時間内幫助企業解決實際困難。“‘不滿意，請找我’真不是虛的，所長為我們從頭到尾跟進，辦理進度及時反饋，解了燃眉之急。我們覺得很貼心，很感動。”彭先生感激地說。

　　訴求、響應、聯合處置

　　平均一個工作日内辦結

　　今年，一系列扶持企業的優惠政策相繼出台。新的組合式稅費支持政策種類多樣、覆蓋面廣，為紮實推進政策快速落地，廣州稅務部門圍繞退稅減稅政策落實，着力從機制設計層面盡早謀劃，暢通反饋機制，強化跨部門工作聯動，“不滿意，請找我”問題解決路徑從“串聯”變為“并聯”，處置效率不斷提高。

　　日前，廣州越秀區某公司向屬地稅務所提出咨詢：“我們公司的一處不動産出租給一家文化經營企業，對方受疫情影響經營困難，我們準備減免租金。稅收方面要如何申報？能否減免房産稅、增值稅等相關稅種？另外，對響應國家減免租金政策的企業，還有沒有哪些稅收優惠政策可以享受？”考慮到納稅人提出的疑問涉及多個稅種政策，越秀區稅務人員應用該局依托“粵政易”搭建的“越稅先鋒”平台，第一時間發起聯動處置事件，将訴求同時發至多個稅種業務部門同步辦理，迅速回應解答納稅人的疑問。

　　據了解，“越稅先鋒”平台通過個人移動終端實現“呼叫-響應-調度-處置”全流程操作，做到納稅人訴求一鍵轉辦、實時調度、全程留痕、數據分析。稅務所與業務職能部門“有呼同應”，利用工作台内置AI小秘書，對事件實現點對點自動調度、提醒、督辦。自運行以來，事件處理平均辦結時長在一個工作日内。

　　“急難愁盼” 高效精準解決

　　“這兩年因為接收異常憑證入賬的問題，已收到稅務機關多次通知檢查，到底我們該怎麼辦才能防止這類事情發生呢？”某保險公司的财務人員王小姐向“不滿意，請找我”專窗提出了困擾已久的問題。該公司在全國各地均有分支機構，均以提供保險代理服務為主營業務。近期，公司财務因收到異常憑證且入賬核算，導緻需補繳稅款及罰款等合計超過170萬元。如何防範接受異常憑證問題已經成為困擾企業和财務王小姐的一大難題。

　　“不滿意，請找我”專窗收到王小姐求助後，廣州稅務部門第一時間針對企業情況進行梳理，并結合實際，提出風險防控、加強納稅信用、重視事中審核等建議輔導，規範企業财務流程。經過專場輔導，集團财務人員對企業今後整改、加強風險防控有了更清晰認識，并對該專項服務表示非常滿意。

　　“下一步，我們将繼續通過打造‘不滿意，請找我’服務品牌，不斷拓寬線上、線下服務溝通渠道，實打實的對外承諾為納稅人繳費人辦實事、解難題，全面踐行‘一辦到底’，增強群衆在辦稅繳費中的獲得感。”廣州市稅務局納稅服務處相關負責人表示。

　　文/廣州日報·新花城記者：林琳 通訊員：楊銳軒

　　圖/廣州日報·新花城記者：廖雪明 通訊員：楊銳軒

　　廣州日報·新花城編輯：陳雅詩

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