面對工作中的困惑，初入職場的新人如何從手足無措過渡到淡定自若——提升業務能力是唯一真言。

　　最近我收到許多職場迷茫小夥伴的留言，描述自己在工作中的困惑。比如客戶對自己老是挑刺，和新同事相處不好，不知道手上的工作未來有沒有前途等等。

　　結合自己的親身經曆和觀察，關于職場迷茫這一點，我遇到過實在太多。而最後最有效的解決方法隻有一個，那就是努力提升自己的工作業務能力。

　　一旦你把業務能力做好了，會發現許多以前想不通的事情都能想通，現在不知道答案的問題過一陣就找到了答案。這是一種用“過程”來回答“結果”的體驗。

　　聽上去有點神奇，但就是這麼有效。你時不時會有撥開雲霧見月明的感覺。

　　那什麼是業務能力呢？

　　業務能力，是一種分析和解決特定問題，從而創造全新價值的能力。比如程序員的業務能力，是鑽研好編程技術，解決Bug，做出至善至美的産品；銷售的業務能力，是挖掘客戶需求，克服銷售過程中的阻礙，将産品賣給客戶；演員的業務能力，是磨練好演技，把戲演好，從而收獲票房……所謂術業有專攻，每個行業都有自己的門道。

　　如何快速掌握該行業的核心技術，從一個外行變成内行，考驗的就是你的業務能力。而業務能力的标準有兩個，廣度和深度，下面我分别來講。

　　一、業務廣度：你涉獵的知識面夠不夠廣泛？ 現在是融合競争的時代。不是說你做這個崗位，其他相關崗位的工作你就完全不用去了解了。這樣以後的發展軌迹非常單一，而且風險極大。很可能突然有一天你這個職位的工種沒有了，你怎麼辦？

　　前麥肯錫的全球總裁鮑達民就說過一個觀點：“未來10年裡40%的工種都将消失。”

　　随着科技的創新，許多過去人工做的事情都将被機器取代。我以前說過的銀行櫃員就是很典型的例子，現在都用智能櫃員機了，掃一下身份證什麼事都給你辦齊活。以前熙熙攘攘的銀行大廳，現在都安靜地可怕。你覺得那些櫃員去哪裡了？

　　類似的例子你所在的行業裡一定有，财會、審計、研發、生物、醫療、咨詢甚至美工設計，你仔細想想看。前兩年淘寶就開發出一套叫鹿班的AI設計系統，一天能畫4000萬張banner圖，相當于100個設計師不吃不喝畫300年。而且它還會自己計算哪些banner點擊率高，效果好，如何去做修改調整，相當于把設計和運營的工作都做了。

　　這玩意兒剛出來的時候，我身邊做設計的朋友都驚呆了，紛紛表示明天就去大街上要飯。

　　可這有什麼用呢？如果你不能提升自己手上工作的不可替代性——無論是被人替代還是被機器替代，你的業務能力就永遠上不去，未來就永遠有被換下來的風險。

　　相反，如果你的知識涉獵足夠廣泛，跨行業跨領域了解地足夠多，你就可以打“錯位競争”。

　　什麼叫錯位競争呢？我說個比喻你就懂了：在唱歌的人裡面最會說相聲，在說相聲的人裡面唱歌最好聽。而當你能夠橫跨3、4個領域的知識時，你還能擁有一個全局思維的視野。你會自動将各個領域拼接和串聯起來，摸清這個行業的底層運轉規則。

　　比如廣告營銷行業就有非常多的細分領域。我以前就介紹過，從最上端的業務策略，到品牌策略，再到傳播策略，廣告創意，媒體購買，PR公關等等。現在所有品牌一天到晚都在說整合營銷，說了快10年了，但真正整合的好的其實并不多。

　　為什麼呢？因為這個行業還是遵循過去的精細化分工模式。每一塊領域都有專業的公司提供相應的服務。大家彼此之間井水不犯河水，一起開心賺客戶錢。但如今的經濟環境越來越差，那種動辄花幾百萬拍條廣告片的客戶越來越少。大家都在省錢過日子，1塊錢恨不得要花出10塊錢的效果。

　　而那些光鮮亮麗的廣告公司們，以前給客戶一年就拍兩條片子，然後躺着數錢；可現在一年365天恨不得天天都在接項目，而且預算極少，涉獵領域又特别廣泛。許多工作都不屬于本公司主營業務的範疇，但客戶就是逼着你做。人家可不管你是做哪一塊的，現在給錢就要全辦妥，辦不好就去找别人。

　　如今行業裡一大半廣告預算都被電商平台和KOL搶了去，就是最好的證明。人家有流量，有資源，有創意，還懂整合，那可不就是搶你的飯碗麼？

　　你看看每年雙十一各品牌的成交量，有的甚至頂一個品牌一年的銷售額。天貓又是給你搭平台，又是給你配資源的，大家一起玩兒一起賺錢，這是最開心的事。中國最大的廣告公司是阿裡巴巴，這話真是一點錯都沒有。

　　所以如果一個做廣告的人，現在還說我是拍片的，我是做設計的，我懂新媒體，我會做内容，對不起你真的就隻能拿那點兒工資。

　　現在要的是既懂拍片，又懂設計，還懂新媒體，最後還玩得轉内容。你可以有一個主攻方向，但其他領域你也必須了解，知道遊戲規則是怎麼樣的。這樣你才能給客戶提供“整合”的方案。

　　這才叫真正的降維打擊。在A領域裡最懂得做B，在B領域裡最懂得做C，在C領域裡最懂得做A，在其他人眼裡你就是ABC樣樣都會。此刻你的含金量，才會水漲船高。

　　不僅是廣告行業，我相信其他行業都是這樣。不然，大家留言區說說看是不是這個道理？講完了廣度，接着講深度。

　　二、業務深度：你對一個問題的研究夠不夠深刻？ 深度，考驗的是你的知識積累和思考水平。

　　表面上看是這個問題，實際上卻是另外一個問題。比如做銷售的朋友，挖掘客戶需求這個應該都學過吧，但很少有人能做到極緻。

　　前段時間我幫一個國外的朋友看上海的房子，認識了幾個房産中介。加了微信之後對方第一句話就問我什麼需求。我當然如實照答：“内環到中環，三居室，房齡不超過10年，最好滿五，出門離地鐵不超過500米，均價8萬到9萬。”

　　我把朋友發我的消息原封不動複制給中介，對方馬上噼裡啪啦丢過來一堆房屋名冊。我估摸着大概有20多個選擇，我一個個看得看一下午。後來因為工作忙沒時間，我就沒理那個中介。

　　直到2天前，又有一個人來加我微信。她說她是之前那個中介的師傅，她徒弟剛入行還不大熟悉業務，所以她來和我溝通。

　　我一樣還是把我朋友的購房需求發給她，可她并沒有再發一大堆房屋名冊給我，反而是問了我許多問題，諸如：“您朋友有小孩嗎？”“您朋友對房屋的朝向和結構有什麼特殊要求嗎？”“您朋友今年多大？”“您朋友知道最近上海房市的一些政策改變嗎？”……并且她在得知我朋友人在國外，有時差不能及時回複之後，她居然做了一份Word文件，把剛才列舉的問題和得到的答案全寫了進去。結束後，她讓我把Word文件發給我朋友确認或修改。

　　一來二去，她就直接跟我朋友溝通了。我從中間完全抽離，什麼都不用管。他倆像寫郵件一樣，有的問題甚至細緻到“養寵物的話喜歡放在陽台還是客廳？”，這連我朋友都沒想到過。

　　最後，那位中介給我朋友推薦了精挑細選的3個房源。我朋友一回國就去看了，一周後就把房子定了。後來他還微信我說：“你哪兒找的這個中介，真是專業！”

　　舉這個例子，我想說明一個什麼問題呢？

　　表面上看房屋中介是一個買賣雙方的需求對接人，但實際上厲害的房屋中介扮演的是客戶的生活顧問和産品篩選器。

　　你要照顧的不僅是客戶的購房需求，更是客戶的生活需求。小到個人的生活衛生習慣，大到未來的家庭規劃，你都要替客戶考慮進去，最後落實到房屋的選擇上來。特别是那些客戶沒有想到的東西，你更要引導他去想到，然後提供最有說服力的解決方案。

　　我們總說做銷售的人，要站在客戶角度想問題。最極緻的替客戶考慮，就是把自己當做客戶。通過多問問題，來描繪出客戶的生活價值觀圖譜，再把自己代入到客戶的角色中去。感受他的感受，希望他的希望。

　　而不是像有些做銷售的人那樣，顧客要一斤梨子，如果沒有就直接說沒有。厲害的銷售會先問：“您要梨子是給自己吃還是給家人買？”結果顧客說我老婆最近嗓子不舒服，想潤潤喉。這時銷售會接着建議：“真不巧梨子剛賣完，但我們還有新鮮的甘蔗，潤喉效果也很好，要不要嘗嘗看？”

　　你看這就是差别。還是那句話，表面上看是這個問題，實際上卻是另外一個問題。對業務的理解深度就是這個意思。

　　不僅是銷售，每個行業都是如此。大家不妨想想看自己日常工作中有沒有遇到過類似的問題，你以為是這樣，實質上卻是那樣。

　　想通了這一點，你對業務的專精水平才會越來越高。因為你考慮了其他人未曾想過的事情，對問題的把握也更加深刻，這反映到工作表現上，就是你會顯得更專業。

　　許多初入職場的新人，在面對陌生的環境時難免不知所措。這個時候，專注就顯得尤為重要。專注把自己的業務能力先提升上去，少去考慮那些有的沒的的問題。什麼人情世故，如何說話好聽，怎麼表現自己……那都是後面的事情。你的業務能力都不行怎麼去表現自己？去表現一個不專業的自己嗎？

　　記住，少即是多。做好一件事，比随便弄十件事要有用的多。

　　總結 以上就是今天的内容，最後簡單總結一下：業務能力，是一種分析和解決特定問題，從而創造全新價值的能力。

　　想要提升自己的業務能力，從下面兩個方面着手：

　　1. 業務廣度，提升的是你的抗風險能力

　　你可以選擇一個主攻方向，然後不斷豐富自己其他業務線的能力。學會“錯位競争”，擴展自己的技能面向，這麼做才能分散風險。

　　2. 業務深度，提升的是你的行業洞察力

　　你要學會透過紙背看問題，表面是這樣，實質上卻是那樣。你看到的越多，對業務的理解就越深刻，你的含金量也就越高。

　　各行各業都如此，希望能對各位有一點啟示。感謝大家的時間。

　　作者：張良計；公衆号：張良計（ID：zhang_liangj），左手幹貨，右手雞湯的真性情BOY。

　　來源：htt

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