7月22日

　　中國電信義烏分公司

　　上線《政風行風熱線》節目

　　看看下面哪個問題

　　你最關心

　　1

　　套餐

　　問：現在很多新套餐都有優惠，但是去營業廳辦理的時候都被告知隻有新戶可以享受，老用戶不能直接辦理。是否讓老用戶也可以直接辦理新套餐？

　　答：目前的套餐新老用戶都是開放的。

　　問：你好，我手機的流量一直不夠用，想問下現在電信流量包有哪些？怎麼收費的，可以優惠一下嗎？

　　答：目前，電信除了有大流量套餐之外，還有一次性加餐包、包月包、定向流量包、國際\港澳台流量包。目前有限時9.9元7天10G宅家流量包以及積分兌換流量。

　　問：電信方面有沒有什麼優惠政策針對盲人的？特别是裝寬帶或者手機流量套餐方面。

　　答：針對殘疾人，辦理指定寬帶及手機套餐均有5折優惠。具體辦理請攜帶殘疾證，到電信營業廳或屬地分支局辦理。關于這位聽衆座機安裝的問題，會派工程師上門銜接。

　　2

　　信号

　　問：蘇溪鎮金三角工業區信号不好，手機上顯示有信号，但經常無法呼入呼出。

　　答：您所描述的業務問題已經記錄下來，我們會通知業務部門工作人員盡快前往實地查看，請您保持手機暢通，方便工作人員與您取得聯系。

　　3

　　轉号

　　問：江蘇電信号碼可以轉到義烏嗎？

　　答：号碼目前都是歸屬地管理暫時支持這項功能，建議加撥江蘇區号 10000号了解一下當地政策。

　　問：我是麗水的，家裡拉一條千兆光纖。現在常年在義烏工作生活，隻有春節回去，每個月包月套餐169元很浪費，咨詢一下号碼不改，能不能把麗水家裡的寬帶弄到義烏這邊來？還有一個問題，就是我自己的聯通号碼在号碼不變的情況下，能不能轉到義烏這邊的電信？

　　答：号碼目前都是歸屬地管理暫時支持這項功能，建議加撥麗水區号 10000号了解一下當地政策。

　　4

　　基站建設

　　問：我家住厚富小區27棟，兩個月前電信的員工過來測速，他說信号弱，需要建基站。但是建基站需要申請，什麼時候能申請下？

　　答：國家在推進共建共享工作，所有基站由鐵塔公司承建，基站建設過程中需要小區居民理解和支持，找到合适站址，這需要一定的時間。關于厚富小區的具體情況，會線下再作核查，盡快給一個答複。

　　5

　　網速

　　問：我用的是5G手機，5G的網速比4G還慢，怎麼回事？

　　答：義烏将在9月份實現5G正式商用，也是全國首個縣級市開通獨立組網的5G網絡，目前5G還在測試調試當中。

　　問：家裡的寬帶已經提速到1000M了，但實際使用時沒有很大的提升，這是什麼原因？

　　答：1.升級千兆路由器。當寬帶大于100M時，百兆路由器就成了影響網速的最大瓶頸，想要發揮真正的提速效果，一台有千兆WAN口的路由器必不可少。

　　2.更換千兆光貓。光貓的LAN口也有百兆千兆之分，特别是自主提速的用戶，要檢查一下自家原有的光貓。若需更換可以聯系義烏的10000号：81510000。

　　3.優化高速率網卡。如果你的電腦配置不是很新，網卡是百兆的，同樣不能體驗極緻網速，可以外接網卡或者使用雙頻600M以上的無線網卡來解決。

　　4.換裝高帶寬網線。網線類型不同，承載帶寬不一樣，想要提速，最好使用标準為超五類網線及以上網線。

　　5.對于寬帶沒有提速的用戶來說，終極大招就是寬帶提速。目前義烏電信推出不同的寬帶提速活動，并且有多種套餐供大家選擇，具體活動可以咨詢電信營業廳或者撥打81510000，一個電話寬帶到家！

　　6

　　服務

　　問：我是電信多年的老客戶了，感覺現在電信營業廳的服務比以前好很多，你們在服務方面有什麼提升計劃嗎？

　　答：電信在增加營業網點、加快營業網點硬件建設的基礎上，努力提升服務軟實力，做好培訓提升員工技能，加強服務過程監管。同時響應政府“最多跑一次”“零次跑”的号召，提升線上服務能力。

　　來源 | 義烏市融媒體中心

　　編輯 | 超穎 應悅 樓杭娟 責編丨金龍

　　編審 | 羅獻超

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