為解決用戶在使用中國聯通業務過程中遇到的各種問題和困難,并滿足用戶多樣化、個性化的服務需求,中國聯通采用先進的呼叫中心技術,以統一的業務規範、技術規範、業務流程在全國各地設立了10010免費客戶服務熱線,同時設立了10011話費充值專線和10018客戶俱樂部服務熱線。通過"10010"、"10011"熱線用戶可以得到多方位的客戶服務,同時"10018"還可為聯通俱樂部會員提供商旅、休閑等内容豐富的專屬服務。
客戶服務号碼簡介:
10010(客戶服務熱線):業務咨詢、業務受理、投訴申告、各類人工服務。
10016(10016專線):負責用戶回訪、挽留和維系、電話營銷。
10011(話費充值專線):話費充值。
10018(客戶俱樂部服務熱線):會員基本服務信息查詢、特約服務項目查詢、特約服務項目受理、其他各類俱樂部服務。
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