旅遊服務标準化,就是按照國際慣例,結合國家國情,建立符合國際标準、能滿足現代旅遊服務需要的旅遊服務标準體系。内容涵蓋景區管理、遊客接待、遊客投訴、環境衛生、符号标志、旅遊産品、評價與改進等方面,涉及設施設備、能源、安全應急、環境保護、職業健康、人力資源、财務管理等全過程。
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