1、心态決定一切,員工沒有意識做一些事,或不主動做,都是因為心态問題,應提高員工積極工作的心态;
2、公司積極倡導主動服務意識,公司重視什麼,員工也會跟着重視,要營造這種服務意識的氛圍;
3、要進行培訓,對員工進行主動服務技巧的培訓。企業最大的負債就是沒有經過培訓的員工,因為他正用不是很正确的方法得罪着顧客。所以進行主動服務技巧的培訓顯得尤為重要。
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