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如何做好一個服務業的管理者

知識 更新时间:2025-08-29 18:54:06

  1、溝通能力。為了解組織内部員工互動的狀況,傾聽職員心聲,一個管理者需要具備良好的溝通能力。

  2、協調能力。管理者應該要敏銳地覺察部屬的情緒,并且建立疏通、宣洩的管道。管理者對于情節嚴重的沖突,要果決地加以排解。即使在狀況不明、是非不清的時候,也應即時采取降溫、冷卻的手段,并且在了解情況後,立刻以妥善、有效的策略化解沖突。

  3、規劃與統整能力。管理者的規劃能力,并非着眼于短期的策略規劃,而是長期計劃的制定。卓越的管理者必須深謀遠慮、有遠見,進行決策規劃時,更要能妥善運用統整能力,有效地利用部屬的智慧與既有的資源,避免人力浪費。

  4、決策與執行能力。管理者經常須獨立決策,包括分派工作、人力協調、化解員工紛争等。

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