如果是真實退貨被拒賠,你可以找他們的保險客服。在符合以下場景可以理賠,否則無法理賠。1、買家購買的運費險理賠,發起退貨退款申請2、賣家同意買家的退款申請後,需要填寫正确的退貨物流單号;3、退款顯示“退款成功”後,保險公司會在72小時内進行審批處理。
擴展資料:買家在退貨時,需在淘寶網退貨過程中填寫正确的“物流公司”“物流單号”等信息;在支付寶将退貨款劃入買家支付寶賬戶後,保險公司開始審核運費險理賠申請,審核時間需要72小時,通過審核後理賠款實時劃入買家支付寶賬戶
淘寶運費險分為賣家版和買家版,主要針對支持“7天無理由退換貨”的商品,當發生退貨時,在交易結束後72小時内,保險公司将按約定對買家的退貨運費進行賠付,這樣可以降低買賣雙方由于運貨承擔的運費損失。
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