2019年6月，浙江省郵政管理局給菜鳥驿站頒發了全國首長開辦服務站經營快遞業務許可證。為什麼市場上這麼多的驿站，菜鳥驿站能夠拔得頭籌。除了菜鳥驿站一直以來堅持的求新求變，也離不開近年來的穩紮穩打。

求新求變是菜鳥驿站一貫的堅持：

過去十年電商行業的井噴式發展同樣帶火了快遞行業的發展，曾經高大上的全鍊路數字化物流運輸如今已是進入這個行業的标準門檻。菜鳥驿站在創立之初确立的技術升級入局快遞行業的發展思路經曆了十年的打磨如今已越發完善。

求新求變的根本在于對于技術改變生産關系和技術提升生産效率這一基本原理的尊重和不斷實踐。菜鳥驿站在創立之初其創新的經營模式一直不被大衆認可。經過了幾年的時間，免費保管已經成為了行業内的共識。

求變的根源，是菜鳥驿站一貫堅持的從用戶的需求出發探索新的發展方向。快遞量增大消費者取件的确認環節耗時耗力。PDA、高拍儀，到如今的掃臉取件。一系列的技術創新為消費者帶來了實實在在的轉變。

除了技術上的轉變，也有取件模式的轉變。随着人們對于網購的接受程度越來越高，網購已經成為不少消費者主要的購物方式。包裹代收成為收件剛需。菜鳥驿站應運而生。而近幾年，越來越多的消費者同樣希望在在某些時刻能夠送貨上門。

菜鳥驿站面對這一需求在今年初在行業内首先提出，驿站在代收的同時提供按需免費送貨上門。快遞驿站作為最後一公裡的補充在幫助消費者代收的同時沒有止步于此，對于真實、客觀的需求給予充分的尊重。

按需免費送貨上門讓消費者可以根據時間安排，自動切換上門和自取。菜鳥驿站将選擇權交給消費者，而市場也将對于菜鳥驿站品牌的認可給予了菜鳥。服務升級一經推出，多地申請加盟菜鳥驿站的人群絡繹不絕。說到底，尊重市場才能獲得市場的尊重。

穩紮穩打，是菜鳥驿站的另一個制勝法寶。

肯德基、麥當勞等西式快餐在中國的興起，其中的一個關鍵核心在于其統一、标準化的産品體驗。規範化管理和标準化服務的重要性被越來越多的人發現。相較于不少品牌的“放養式“經營，菜鳥驿站這些年管理體系的系統性越發強大。

除了引以為豪的電子面單為代表的全鍊路數字化管理系統之外，菜鳥驿站的營業時間，包裹代收管理，取件規範等都在變得越來越統一。拿營業時間舉例，菜鳥驿站在平日非高峰期的營業時間統一到晚上9點。讓消費者下班也由時間從容的去驿站取件。而很多代收點的下班時間沒有強制規定，消費者被迫“随緣取件“，這一細微的差别卻也讓菜鳥驿站成為了和”其他驿站“區分開的亮點之一。

當快遞行業發展逐漸從搶增量向拼存量轉變的關鍵時期。價格戰已經被整個市場抛棄，未來快遞市場的競争将更多的聚焦在拼服務、拼體驗上。求新求變與穩紮穩打并行，這或許就是菜鳥的商業經中最核心的秘籍。

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