ISO9004就是《質量管理體系業績改進指南》,采用此标準應當是組織最高管理者的一項戰略性決策。一個組織質量管理體系的設計和實施受各種需求、具體目标、所提供的産品、所采用的過程以及該組織的規模和結構的影響。本标準以八項質量管理原則為基礎。統一質量管理體系的結構或文件不是本标準的目的。識别并滿足其顧客和其他相關方的需求和期望,以獲得競争收益,并以有效和高效的方式實現;實現、保持并改進組織的總體業績和能力。
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