華聲在線6月16日訊(記者 餘茜 謝龍彪)“在雪寶品牌直營店買裝修闆材，不料卻買到了‘山寨’貨，商家還說不出貨從哪裡來。”近日，長沙市民唐女士向《湘問·投訴直通車》《消費投訴》欄目反映，自己在紅星建材交易中心香港雪寶闆材長沙直營店買到“XB”闆材，她質疑商家誤導消費。

投訴：在雪寶“直營店”買到“XB”闆材

5月29日，正在為新家裝修的唐女士在紅星建材交易中心“香港雪寶闆材”長沙直營店以176元/張的價格購買了26塊闆材，算上配件，共計花費6300元。

唐女士所購買的闆材實物圖。(投訴人 供圖)

“首批闆材用完後，裝修師傅通知我補貨，并建議我補一些質量好點的闆材。”唐女士很納悶，“我跟他說，自己買的是雪寶闆材，對方卻稱，‘不是雪寶’。”

唐女士回憶道，自己當時在該直營店選購時，店内有雪寶闆材和XB飾材兩種産品。“我問老闆XB是什麼意思，老闆說，XB是雪寶的縮寫。”唐女士告訴記者，出于對直營店品質的信任，便選購了XB飾材。

6月8日，唐女士找到該店老闆讨要說法，老闆卻稱，唐女士一開始看中的就是XB飾材，自己也從未說過“XB就是雪寶”。

随後，唐女士向雪寶闆材官方客服求證，對方表示，“XB飾材不是雪寶公司産品，公司也沒有編号‘湘2310’的直營店。”懷疑自己買到假貨的唐女士随即向井灣子市場監管所進行了投訴，但由于雙方各執一詞，彼此都無法舉證，市監所協調無果。

調查：門店已與雪寶解約2年 未能提供XB飾材資質

在雪寶闆材官網查詢發現，該品牌在長沙市共有25家專賣店，記者未查詢到編号為“湘2310”或地址為“雨花區紅星建材交易中心”的專賣店。随後，記者又撥打官方客服400電話求證，客服代表稱“湘2310号門店已停止合作，目前非品牌授權專賣店。”

紅星建材交易中心“雪寶”闆材門店。(記者 拍攝)

6月10日下午，《湘問·投訴直通車》欄目記者與唐女士一同來到了紅星建材交易中心的雪寶闆材門店，記者看到，該店招牌上挂有“香港雪寶闆材直營店”“NO.湘2310”等品牌标識，店内雪寶闆材和XB飾材疊放在一起，XB飾材上貼有雪寶闆材的宣傳海報。記者還注意到，每張雪寶闆材的邊角處均貼有合格證書和防僞标簽，而XB飾材上則沒有貼。

XB飾材右側貼有雪寶海報。(記者 拍攝)

門店負責人張先生稱，早期确實取得了雪寶公司的品牌授權，2019年合作結束後，便未續約。對于此次消費糾紛，他解釋道，“她一進店看中的就是XB飾材，并未要求買雪寶産品，雪寶每張售價218-268元，而XB飾材隻要176元，這個價格怎麼可能買得到雪寶闆材?”同時，張先生再次否認自己說過“XB是雪寶縮寫”。

于是，唐女士要求張先生提供XB飾材的生産廠家、合格證書、環保檢測報告等相關資質，張先生回應稱，“XB飾材系工廠内供，合格證、環保檢測報告需找廠方提供，現在無法提供。”對于具體為哪家工廠生産，他拒絕告知。

對于已解約兩年，卻仍以雪寶直營店名頭進行宣傳等問題，張先生拒絕回應。

跟蹤：上遊批發商否認銷售 XB飾材來源成謎

商家向相關部門提供的XB飾材進貨單據。(投訴人 供圖)

由于無法得知XB飾材的來源，唐女士随後又向有關部門進行了舉報。6月13日，在有關部門組織的協調會上，商家提供了一張進貨單據，銷售日期為5月31日。“我是5月29日購買的，這并不是我買的那批貨。”唐女士還稱，銷售單上顯示的闆材是杉木煙雨江南生态闆(實為杉木煙雨江湖生态闆)，且“XB飾材”為手寫。

湘雲闆材銷售的“杉木煙雨江湖生态闆”實物圖。(陳先生 供圖)

随後，記者聯系了該銷售單上的批發商湘雲闆材進行求證，“XB飾材非湘雲銷售産品，店内僅售湘雲、湘寶寶、湘恒三個品牌，且每張闆材上均貼有産品合格證。”相關負責人陳先生告訴記者，銷售單上的手寫“XB飾材”非其所寫。

記者也從陳先生提供的“杉木煙雨江湖生态闆”實物圖上看到，這款闆材四周都标有湘雲品牌logo和“湘雲闆材”字樣，與唐女士所購的XB飾材不是同一款産品。

XB飾材究竟從何而來?是否涉嫌“三無産品”?

6月14日，記者前往井灣子市場監管所了解情況，該所負責調解該起投訴的一楊姓副所長拒絕了記者的采訪。

律師：涉事門店經營打擦邊球 或涉嫌消費欺詐

湖南海天律師事務所副主任李春光律師認為，消費者有知情權，商家也有告知義務，若某件商品并不是該專賣店所銷售的品牌，商家應該在消費者消費之前提醒。在雪寶闆材專賣店内，闆材旁又貼有雪寶品牌宣傳海報等标識，若店員還介紹了闆材上“XB為雪寶品牌縮寫”，作為消費者難以分辨，門店有明顯的誤導行為，将涉嫌消費欺詐。若商家無法提供所銷售産品的進貨來源、合格證等有效憑證,則涉嫌銷售“三無産品”，消費者可向市場監管部門舉報，或走司法途徑解決。

6月16日，記者已将相關情況發函至雨花區市場監督管理局，同時，雪寶家居集團相關負責人馮先生回應稱，“未授權門店不得以雪寶品牌專賣店名義進行宣傳，目前集團正在處理此事，屆時回複。”

XB飾材究竟從何而來?本欄目将繼續關注。

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