快遞工單是用戶有投訴或查詢以後,客服轉給應訴單位發出的處理要求。是客戶向快遞公司進行抱怨、投訴的一種方式。
快遞工單的推行,有利于快遞公司了解自身服務的不足以及客戶的訴求,督促快遞公司更好的發展。但是有時會給快遞員以及工作人員帶來難以處理的問題,比如由于客戶自身産生的問題,推诿責任給快遞員,導緻工作人員難以應對。
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