危機公關指社會組織同構成其生存環境、影響其生存與發展的那部分公衆的一種社會關系,是一個組織為了達到一種特定目标,在組織内外部員工之間、組織之間建立起一種良好關系的科學。它是一種有意識的管理活動。組織中建立一種良好的公共關系,是需要良好的公共關系活動的策劃來實施和實現的。
從關系的雙方來講,社會關系包括個人之間的關系、個人與群體之間的關系、個人與國家之間的關系;一般還包括群體與群體之間的關系、群體與國家之間的關系。這裡群體的範疇,小到民間組織,大到國家政黨。這裡的國家在實質上是一方領土之社會,即個人與國家之間的關系就是個人與社會之間的關系,而個人與世界的關系就是個人與全社會之間的關系。從關系的領域來看,社會關系的涉及面衆多,主要的關系有經濟關系、政治關系、法律關系。經濟關系即生産關系。此外,宗教、軍事等也是社會關系體現的重要領域。
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