乘客在火車站人工售票窗口購買的火車票,可以直接在網上辦理退票手續,也能選擇在人工售票窗口辦理退票。如果乘客想要辦理退票手續,必須要在列車發車之前辦理的。因為鐵路部門規定,當列車發車後,乘客就不能再去辦理退票手續,此時隻能對車票改簽。
乘客辦理退票的時間不同,收取的手續費會有相關的區别,具體退票相關的規則如下:
1、乘客在列車發車之前8天以上辦理退票手續,此時是不需要收取任何手續費的,也就意味着可以全額退款。
2、乘客辦理退票手續的時間,在列車發車之前48小時以上到8天時間之内,所收取的手續費就是車票票面價格的5%。
3、如果乘客選擇在列車發車之前24小時以上到48小時以内辦理退票手續,此時收取的手續費也就是車票票面價格的10%。
4、乘客在列車發車之前24小時以内辦理退票手續,收取的手續費就會更多一點,一般都是扣取車票票面價格的20%。
通常乘客在網上辦理退票手續後,退票款會在15天時間内,退回到乘客購買火車票支付的賬号之中。如果乘客發現超過15天後,退票款依然還是沒有到賬,可以跟鐵路12306上的官方客服進行溝通,提供退票的訂單号,當客服核實後,也就幫乘客處理完成。
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