本文章來源于微信公衆号“A棧保險（azhanbaoxian）”，關注獲取更多資訊。 保險，你給家人買過，朋友買過，車買過，房子買過，你有想過給寵物買保險？今天A哥就要講講“把保險賣給寵物”。是的美國就有一對夫婦，靠賣保險發了财。但與衆不同的是，他們不保人，隻保寵物。

　　2001年，克裡斯·阿什頓與妻子娜塔莎千裡迢迢從英國來到美國，進入賓夕法尼亞大學的沃頓商學院。不想，剛入學不久，他們的寵物貓波蒂病了。5000美元的昂貴治療費讓阿什頓夫婦手頭拮據，隻得搬到巴掌大的小公寓。

　　狹小的公寓中，夫妻二人面面相觑，為了一隻貓連生活質量都下降了。“要是有寵物保險就好了。”克裡斯咕哝道。但是一番網上搜索、電話咨詢後，兩人卻發現根本沒有寵物保險這回事。

　　“既然寵物産業蒸蒸日上，但寵物保險這塊肉還沒人發現，我們為什麼不占個先機呢？”正好二人又是商學院出身，各方面條件都允許，于是阿什頓夫婦開始着手填補寵物保險這個空白。

　　2006年7月，畢業典禮一結束，阿什頓夫婦在美國開辦了“寵物計劃”寵物保險公司。現在，全美上下已經有數萬隻寵物成了寵物計劃的“客戶”，而公司2009年收入達到了1500萬美元。一下是娜塔莎的自述：

　　靠意外吃飯

　　寵物天性調皮，上蹿下跳，免不了有些磕磕碰碰。八個月大的小狗酷派正玩着飛碟遊戲，誰知道酷派太入迷了，追着飛碟一頭栽進郵箱，斷了兩節脊骨。主人急忙把它送進急症室，花了12000美元。酷派痊愈後，它的主人找到克裡斯，成為寵物計劃的忠實客戶之一。

　　作為寵物健康保險公司，我們是靠意外吃飯的。但也正是幾場意外，促使我們改進管理模式和經營戰略，逐漸成長壯大。

　　公司開業才一年，克裡斯就在一次意外中腳踝骨折，斷了兩個肋骨。幾次手術後，克裡斯花了六個月時間康複，重新站了起來。之後，血塊引起的病發症又讓他兩度入院。

　　這時寵物保險需求激增，正值公司關鍵的時刻，2007年7月起，公司業務以每月兩位數的增長率飛升。我們在全國範圍内賣保險，正急需做些大手筆的經營以适應這種增長勢頭。

　　此時，我們已經有了十位精兵強将，但和許多企業家一樣，我們沒有科學地放下權力來推動公司前進，卻隻是完成每天的任務，日複一日。意外發生後，我們被迫建立更科學的人事結構，這樣即使自己不在也能保證公司正常運作。

　　一開始，出人意料的艱難，克裡斯和我都是實幹型管理者，變革之前我們和員工一樣，從設計到産品營銷之前我們和員工一樣，從設計到産品營銷，從接電話到貼信封、招聘，什麼都做。

　　不知道有多少個晚上，我們坐在地闆上，被層層疊疊的保單、索賠表包圍，等我們核對。郵寄完成這些單據就已經天亮了。

　　随着保險銷售量和求助電話劇增，我們忙得不可開交，公司也即将進入飛速發展期。

　　尋覓夥伴

　　克裡斯的意外讓我們重新思考公司組織結構。兩個剛畢業、毫無經驗的英國年輕人，對如何在美國商界、美國保險業——更别說在寵物保險領域——打拼完全沒概念。盡管在這一年中，我們着實取得了不少成績。比如，美國人道協會就将寵物計劃作為寵物健康保險的唯一提供商。

　　與這樣名聲顯赫的客戶簽訂協議，激起了我們尋找同類大顧客，為公司奠定最堅實的基礎鬥志。但即使當時已經有幾個海外生意夥伴，那場意外還是讓我們明白不要單打獨鬥，我們繼續國内夥伴。

　　回顧在沃頓商學院的日子，克裡斯曾與美國商業銀行集團創始人、前主席、前CEO弗農·希爾有過一面之緣。希爾将零售的概念帶入銀行，讓其公司市場價值從1973年的150萬原始投資攀升至85億美元。希爾曾成功改造銀行，而寵物計劃也正面臨改造難題，所以我們向希爾尋求幫助。

　　我們與希爾的第一次正式會面是在2008年1月，克裡斯還拄着拐杖。四個月後，克裡斯終于撇開拐杖，而希爾也成為了寵物計劃的董事會主席。

　　希爾一加入，我們就領略到他高效的管理作風，而他的實幹精神更是讓我們的決策步伐極大加快。我們學會了如何抓住機遇，一家寵物産品主要生産商有意與我們合作，我們就立刻飛過去與他們的長官會面——生意自然成了。希爾加入之前，我們可沒有這種與時間賽跑的概念。回收往事，沒有這樣的決策力會讓我們損失不少顧客。

　　治本從根

　　在希爾的引導下，我們漸漸學會宏觀地看待這門生意，轉而探讨、重整經營戰略。

　　除此之外，我們對客戶反饋的研究更加深入。希爾認為客戶服務質量還有更大的提升空間。而之前，我們一心撲在制造一個不符合顧客要求的産品，卻沒有注意到現有顧客的需求。

　　綜合一些參保者的反饋意見，我們發覺之前我們的重點是銷售和索賠，卻忽視了現有客戶的服務體驗。首先，我們延長了工作時間，以适應西海岸顧客的要求。小小的變動赢得了很大的銷售增長：一個月增長超過三成，而且還讓顧客對營業時間的埋怨漸漸消失。

　　克裡斯發生意外之後六個月，我們倆又回到公司。那之後，公司業績以兩位數比率快速增長。雖然我們仍會屈身接電話，但已經谙熟建設團隊、凝聚人心的技巧，這讓寵物計劃的引擎能夠持續有力地前進。

　　人生在世，難免磕磕碰碰。從克裡斯的意外中，我們認識到：如何處理意外至關重要。希爾有一句名言：你必須為明天買單。那場意外讓我們更關注明天。

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