為進一步深化落實“放管服”改革工作，提高車駕管窗口人員綜合素質，改善窗口工作環境，實現更加高效、便捷的公共服務，圍繞創建全國優秀車管所、打造全國車管窗口精細化管理典範的目标，深圳市車管所于2019年4月正式啟動“OSM現場管理系統”導入工作。

　　4月2日下午，深圳市車管所召開了“OSM現場管理系統模塊”啟動和培訓大會，車管處全處民警、輔警以及郵政工作人員、物業管理人員參加了本次會議。

　　香港現場管理學會董事執行會長董紅嬰女士進行了主題為“卓越的現場管理暨OSM現場管理系統介紹”的授課。

　　“OSM現場管理系統”培訓會内容詳實，通過理論授課、現場指導、标準制定等方法，對車駕管窗口的資源、服務、安全等方面進行合理的梳理，現場成立10個專項小組推動後續工作落實。

　　關于OSM現場管理系統

　　小夥伴們應該有很多疑問

　　是什麼？為什麼學？怎麼落實？

　　OSM是On Site Management的縮寫，就是用科學的标準和方法對現場的各要素，包括資源、安全、服務以及社會責任進行有效合理的管理。

　　01

　　進一步打造環保安全、整潔有序的車管所工作環境。

　　02

　　優化服務标準和流程，提升車管所工作人員的整體服務素質。

　　03

　　營造更加健康和諧的窗口文化，關注個人身心健康，增強工作人員的凝聚力和歸屬感。

　　04

　　制定車管所資源管理、服務管理、安全管理等現場管理方面的标準。

　　05

　　培養現場管理隊伍并建立内審機制，提高車駕管服務窗口常态化管理水平。

　　1

　　端正心态

　　不僅是導入一種先進的管理方式、管理理念，更重要的是提升全體民警和輔警的自身素質，充實自我，以全新的姿态面對工作。

　　2

　　全員覆蓋

　　思想上不留盲區，提高認識，深刻體會OSM現場管理系統的内在意義，确保每一位工作人員都參與其中。

　　3

　　狠抓落實

　　制定導入OSM現場管理系統的具體實施方案，成立10個項目小組，推進工作落實。整改上不留死角，有針對性地解決目前窗口存在的突出問題，創建明亮整潔、井然有序的工作環境。

　　4

　　确保成效

　　OSM現場管理系統涉及到車駕管工作的方方面面，全體民警和輔警既要廣泛的理解，更要落實到具體的服務工作中去。擔起責任，壓實責任，投入這項工作中，不降低标準。

　　今天起，“OSM現場管理系統”導入工作就正式啟動了。接下來，各專項小組将按照職責在資源管理、安全管理、服務管理、政務禮儀、職業健康、社會責任等方面進行全方位的優化提升。

　　未來，深圳市車管所将貫徹落實培訓内容，分階段進行評估驗收，堅持标準，長效管理。進一步提高車管窗口的行政效能和服務品質，全力創建全國優秀車管所，打造全國車管服務的精細化管理典範。

　　持續提升整體素質

　　為您提供更加優質的服務

　　一切因您而改變

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