2019年，姚先生在河南買了一台豐田RAV4，說是2021年下半年開始，啟停故障燈就反複亮。4S店一樣樣試過去，修了一年時間。

　　買了豐田RAV4 跑修理廠像“上班打卡”

　　姚先生的這輛豐田RAV4，是在2019年6月在河南信陽的一家豐田門店買的，落地實付17萬多。

　　姚先生：“2021年10月份左右吧，左邊儀表盤有個這個OFF這個燈，一閃一閃的。一鍵啟停，如果在我們等紅綠燈的時候，就是說你突然間一腳刹車踩牢，它這個功能發動機是停止運轉的，然後腳稍微往上擡一下，發動機自己點火。”

　　姚先生提供了2021年下半年錄制的視頻，方向盤儀表盤左邊的故障燈在閃爍。他當時就在杭州江幹豐田汽車銷售服務有限公司進行維修，到今年11月，這個故障最終修複好了。

　　姚先生：“已經習慣了，從一開始到現在結束，基本上反正跟上班差不多，不定時要來報到一次。一開始更換的是電瓶，後面的話變速箱總成，還有那個電腦闆，還是中控的線束線，基本上能換的都換完了，就差發動機沒換了。他就是試探性的，這個問題換完以後不行，然後我們再找下一個問題，這是他們的維修邏輯。他們自己店裡人就跟我說了，一個發動機變速箱的總成，大概也要個幾萬塊錢，那我想知道這個最大的受益者是誰。”

　　本是維修啟停故障，結果卻換了變速箱總成等部件，姚先生認為這對二手車的價格有影響。

　　姚先生：“比如說我想更換車子，這個價格的差距是在多少，再一再二再三，你這個問題始終沒有直接找到這個問題的原因，沒有直接去修複好，而且你導緻我換了一系列的東西，然後我這個車子的殘值是由誰來承擔。”

　　杭州江幹豐田汽車銷售服務有限公司服務部 夏經理：“它是這個啟停故障亮，後來發現客戶改裝比較多的東西，音響、行車記錄儀，大燈接線過，而且音響的話它是破線的。根據真實的保修來講，破線的話可以不保，可以拒保，但是他跟我們業務員談得比較好。”

　　記者：“當時有跟你說不能保嗎？”

　　姚先生：“沒有任何人跟我說過。”

　　杭州江幹豐田汽車銷售服務有限公司服務部 夏經理：“我們是沒說。”

　　姚先生：“但是有一點，依然是破線，為什麼隻換了一個中控線束線，現在問題解決了，破線也是原來的破線。”

　　杭州江幹豐田汽車銷售服務有限公司服務部 夏經理：“啟停故障很多是線路上的問題，比較難檢測，肉眼看不到。我們通過電腦檢測，說這個變速箱的油泵壞掉了，然後我們也咨詢了廠家的技術組，廠家技術組建議我們就換變速箱了。”

　　記者：“油泵的故障和這個啟停的故障燈有關聯嗎？”

　　杭州江幹豐田汽車銷售服務有限公司服務部顧問 淩先生：“有關聯，讀出來的故障碼是這個故障，整個變速箱的工作跟這個啟停是連牢的。”

　　記者：“換了變速箱總成後有給他解決這個問題？”

　　杭州江幹豐田汽車銷售服務有限公司服務部顧問 淩先生：“消碼之後還是亮，後面開了一段時間還是亮的，廠家那邊确認說，那隻能先換發動機的啟停電腦闆。”

　　記者：“最後換了解決了嗎？”

　　杭州江幹豐田汽車銷售服務有限公司服務部顧問 淩先生：“那最後還沒有解決這個。”

　　記者：“還是沒解決啊？”

　　杭州江幹豐田汽車銷售服務有限公司服務部顧問 淩先生：“對。”

　　記者：“最後是換了什麼東西解決的？”

　　杭州江幹豐田汽車銷售服務有限公司服務部顧問 淩先生：“換了一個線束，發動機線束，機艙線束，價值大概6000多塊錢。”

　　記者：“變速箱換要多少錢？”

　　杭州江幹豐田汽車銷售服務有限公司服務部顧問 淩先生：“6萬多塊錢。”

　　杭州江幹豐田汽車銷售服務有限公司服務部 夏經理：“我們這個流程全部是一邊修一邊跟廠家報備的，也得到他們技術支持的。”

　　現場，門店夏經理提出了他們的解決方案。

　　杭州江幹豐田汽車銷售服務有限公司服務部 夏經理：“假如說外面覺得有問題，賣不掉，賣給我們，我們也可以。”

　　姚先生：“我就是賣，也還是到外面去賣，我也不會賣給他們店裡面。”

　　杭州江幹豐田汽車銷售服務有限公司服務部 夏經理：“你覺得這個價格到達了你的預期就可以了是不是。”

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