溝通的目的有時是交流感情，但在銷售過程中，更多的确是推銷自己的觀點，是認同、是接納、是成交，銷售的過程即是說服的過程。

1、反複說說過的話，加深印象

銷售員講的話，不會百分之百地都留在對方的記憶裡。而且，很多時候就連強調的局部也隻是經過對方的耳朵而不會留下任何記憶的痕迹，很難如人所願。因而，你想強調闡明的重要内容最好能重複說出，從不同的角度加以闡明。這樣，就會使客戶置信并加深對所講内容的印象。

切記：要從不同角度，用不同的表達方式向對方表白你重點闡明的内容。

2、坦誠相待，感染顧客

隻依托銷售人員流利的話語及豐厚的學問是不能壓服一切客戶的。

“太會講話了。”

“這個銷售員能不能信任呢?”

“這種條件固然很好，可是會不會隻要最初是這樣呢?”

客戶的心中會産生以上種種疑問和不安。要消弭不安和疑問，最重要的是将心比心，坦誠相待。因而，對公司、産品、辦法及本人自身都必須充溢自自信心，态度及言語要表現出内涵，這樣自然會感染對方。

3、斷言、充溢自信

銷售人員假如控制了充沛的商品學問及的确的客戶情報，在客戶面前就能夠很自信地說話。不自信的話是缺乏壓服力氣的。有了自信以後，銷售人員在講話的尾語能夠作分明的、強勁的完畢，由此給對方的确的信息。

銷售必需控制的說話技巧銷售必須控制的說話技巧。如“一定能夠使您稱心的”。此時，此類言語就會使客戶對你引見的商品産生一定的自信心。

4、學會當一個好聽衆

在銷售過程中，盡量促使客戶多講話，本人轉為一名聽衆，并且必需有這樣的心理準備，讓客戶覺得是本人在選擇，按本人的意志在購置，這樣的辦法才是高明的銷售辦法。

強迫銷售和自诩的話隻會使客戶感到不高興。必須有認真聽取對方意見的态度，不要中途打斷對方的講話而本人搶着發言。必要時能夠巧妙地附和對方的講話，有時為了讓對方順利講下去，也能夠提出恰當的問題。

5、應用發問的技巧引導顧客答複

高明的商談技巧應使說話以客戶為中心而停止。為了到達此目的，你應該提問，銷售人員的優劣決議了提問的辦法及提問的效果。

能夠做到：

1)依據客戶有沒有搭上話，能夠猜到其關懷的水平;

2)以客戶答複為線索，拟定下次聊天時的對策;

3)客戶反對時，從“為什麼?”“怎樣會?”的提問理解其反對的理由，并由此知道接下去應如何做;

4)能夠制造說話的氛圍，使心情輕松;

5)給對方好印象，取得信任感。

6、借顧客身邊人之口

将客戶的朋友、下屬、同事經過技巧的辦法引向我方的立場或不反對我方的立場，會促進銷售。事實也表明，讓他們理解你的企圖，成為你的朋友，對銷售勝利有很大協助。

優秀的銷售員會把心機多一些用在怎樣拉攏剛好在場的客戶的友人身上，假如四周的人替你說：“這套房子不錯，挺值得”的時分，那就不會有問題了。相反地，假如有人說：“這樣的房子還是算了吧。”這麼一來，就必定完了。因而，忽視在場的人是不會勝利的。

7、借助對本人有利的材料

純熟精确運用能證明本人立場的材料。

銷售必須控制的說話技巧營銷管理。普通地講，客戶看了這些相關材料會對你銷售的商品愈加理解。銷售員要搜集的材料不限于平常公司所提供的内容，還有經過訪問記載，對批發商、同業人事、相關報道的内容也相應加以搜集、整理，在引見時，拿出來應用。

8、用清晰、明朗的語調講話

明朗的語調是使對方對本人有好感的重要根底。忠厚的人，文靜的人在做銷售工作時盡量表現得開朗些。許多著名喜劇演員在扮演時是有趣的人，而在實踐生活中卻并非如舞台上的形象。所以，銷售員也是一樣，在客戶面前要堅持專業态度，以清晰且明朗的語調交談。

9、不給顧客說“不”的時機

“您對這種商品有興味?”

“您能否如今就能夠做出決議了?”

這樣的問話會産生對銷售人員不利的答複，也會由于說話不能往下繼續停止而呈現緘默。

“您對這種産品有何感受?”

“假如如今購置的話，還能夠取得一個特别的禮品呢?”

如果你是一個性格很堅強而且很外向的人，并且強烈的追求成功，那麼你一定要做銷售，因為隻有銷售工作最能體現出個人價值，隻有銷售才能使你短時間内暴富，隻有做銷售的人才能感覺人生的很多别人感受不到的意義。

銷售人員是堅強的，沒有困難能夠壓倒好的銷售人員，所以銷售工作的前途是很不錯的，所以現在很多人從事銷售行業，金子雖少。但是你發展的好與壞不是誰能控制的，主動權都握在你自己的手中。

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