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網購口罩等了10多天仍未收到,韻達速遞物流信息最新一條顯示2月21日已到達西安,之後再無更新信息。
今年2月,倫先生在網上購買了一包10副裝的口罩,2月20日商家通過韻達速遞從鄭州發貨,但至今倫先生都沒有收到快遞。
“我查快遞單号顯示,2月21日快遞就已經到西安了,但一直沒有派送,物流信息之後也沒有再更新過。”倫先生說,之後他多次撥打韻達總部客服電話,工作人員始終稱會處理,但一直沒有答複快遞是丢失了還是等待派送。
3月1日,倫先生聯系到韻達速遞西安客服,工作人員告知他理賠需聯系總部,當天下午6時許,他再次聯系韻達總部得知,他的快遞目前達不到理賠要求。倫先生說,他至今都不知道快遞到底丢了沒有,而且在溝通快遞處理的過程中,經常都是他主動聯系韻達方面,感覺他一直處于被動狀态。
3月2日上午,華商報記者查看到倫先生的快遞單号,物流信息顯示,2月20日已從鄭州發貨,2月21日上午9時許到達西安分撥中心,最新的物流動态為2月21日上午11時28分,快遞離開西安分撥中心發往西安市特派公司,截止3月2日上午11時30分許,該快遞派送已耗時9天23小時。
随後,記者聯系到韻達速遞西安客服,工作人員查詢後稱,公司還在核實快遞情況,如果最終确認丢件将進行賠付,目前公司已聯系發貨商家,通過其他快遞公司重新補發了貨物。
華商報記者 田睿
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