——讀書筆記《非暴力溝通》

當他人心情不佳，找我們傾訴時，我們是不是常常急于提建議，或給予安慰，或表達我們的态度和感受呢？仔細回顧一下，是否我們的回答往往都有以下幾種傾向。

建議：“我想你應該……”

比較：“這算不了什麼。你聽聽我的經曆……”

說教：“如果你這樣做……你将會得到很大的好處。”

安慰：“這不是你的錯；你已經盡最大努力了。”

回憶：“這讓我想起……”

否定：“高興一點。不要這麼難過。”

同情：“哦，你這可憐的人……”

詢問：“這種情況是什麼時候開始的？”

辯解：“我原想早點打電話給你，但昨晚……”

糾正：“事情的經過不是那樣的。”

《非暴力溝通》

事實上，這種試圖分析問題的溝通方式妨礙了我們與他人的聯系，會讓對方的談話戛然而止，或者一直重複，因為他認為我們沒有聽懂他的真實情況。如果我們隻關心别人說了什麼，并考慮他的情況符合哪種理論，我們是在診斷人——我們并沒有傾聽他們。就像很多人的渴望，其實我隻是想要一個傾聽者，并不需要給我建議，道理我都懂。他表達的是“他需要釋放情緒”，不是以上的一切，不需要建議，不需要More。

在非暴力溝通中，傾聽他人意味着，放下已有的想法和判斷，一心一意地體會他人，傾聽他人有助于對他人的理解和接納。更好的是适時把他的情緒翻譯出來，然後讓他順着傾訴更多。這樣才是最好的傾聽者，也是最有意義的溝通。

往往深度的溝通會在關系親密的人之前進行，而談話中往往會帶有很多批評/指責的不滿語句。這個時候，不妨我們先不要過分關注自己，不去探究對錯、不去反駁，此時此刻不論他說什麼。我們隻聽到他們此時此刻的（a）觀察，（b）感受，（c）需要，和（d）請求 就可以了。我們要看到話語背後的真實需求。

在生活中會有類似情況，

女友：“您還真是大忙人啊“

男友：“又想吵架是嗎？“

其實，女友的開場不友善，男友立刻get到了火藥味，然後也很生氣，本來已經夠累了，兩個人一說話就是要吵架的樣子，憤怒感立刻湧出。

如果用非暴力溝通的方式對話會變成這樣：

女友：“您還真是大忙人啊”

男友：“是不是我最近有些忽視你了？”(解讀情緒，并給予反饋)

女友：“何止是忽視，是無視好嗎？“

男友：“你覺得自己在我心裡不重要了嗎？是什麼事情讓你産生了這樣的想法？”（解讀深層情緒，并詢問原因）

接下來的事情我們可以腦補一下。女友覺得男孩理解了她的意思，開始認真的說出事情原因，然後男友再去引導，她會自我反思和思考，說着說着有可能說其實我也理解你忙，有很大壓力，如果是我自己也做不到這樣子，但還這樣要求你，我隻是希望感受到你是一直愛我的……男友在女友的情緒宣洩完畢之後，再适當表明态度，“我當然愛你了，你是我的大寶貝呀。”

……這樣，女友的情緒會得到很好的釋放和消除，這樣的對話有助于感情的升溫，兩個人的情感賬戶會因這個插曲而增值。

隻要我們專注于他人的感受和需要，所有的批評、攻擊、辱罵或嘲諷就會消失。（第二種，男孩的處理方式，首先感受到的不是指責，而是女友希望更關心她）我們越是這樣做，就越能體會到一個簡單的事實：有時，我們認為自己受到了指責，實際上，那些話是他人表達需要和請求的方式。如果意識到這一點，我們就不會認為自己的人格受到了傷害，而且溝通的目的是為了未來，不是追求過去的對錯。反之，如果一心分析自己或對方的過錯，我們就會認為自己被貶低了。這樣的感受并不能繼續維持一場好的溝通。

在上述例子中，有一個很好的表現是，在傾聽他人的觀察、感受、需要和請求之後，主動表達我們的理解。如果我們已經準确領會了他們的意思，這樣的反饋将幫助他們意識到這一點。反之，如果我們的理解還不到位，他們也就有機會來糾正我們。此外，這樣做還有助于他體會自己的狀況，從而深入了解自己。

以上方式不隻可以用來幫助别人，還能夠“救贖”自己，幫自己調整到更好狀态。

在快節奏、高壓力的生活環境中，偶爾我們也有自己的小情緒，疲憊、不想說話，似乎再多一點點的負面信息将壓垮自己。這時如果還是需要你來處理問題，調節情緒時，我們可以先放下那些需要，釋放自己的情緒，提出自己的需要。

聯合國前秘書長漢馬斯克德（DagHammarskjold）曾經說道：“你越是留意自己内心的聲音，就越能夠聽到别人的聲音。”

一旦我們能夠敏銳地察覺并照顧自己的感受和需要，我們就有能力迅速調整好狀态，來傾聽他人。如果做不到這一點，我們還有另外兩種選擇。一種選擇是大聲地提出請求。另一種是換一個環境。

另外，在我們主動發起一場溝通時，也能夠用到非暴力的方法。一般來說，如果一個人在說話時有明顯的情緒，他一般會期待得到他人的反饋。因此如果我們自己是說話的那個人，我們不妨清楚地表明我們是否期待反饋。看見自己内心的聲音，并勇敢、友善地表達出來将使我們得到想要的結果。

善意的解讀和引導、看待他人，甚至有幫助到他人，對自己來說是莫大的榮幸和激勵。讓我們盡量學習非暴力溝通的方式，持續打造和諧的親密關系~

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