極目新聞記者 雷原 蘭莎

　　攝影記者 劉中燦

　　“感謝您的信任，您反映的問題會轉交有關部門處理，盡快解決……”3月4日，通信維權熱線開通，嘉賓還未上線，維權熱線已經“熱”了起來，一個小時時間内電話響個不停。

　　上午9點30分至10點30分，湖北省通信管理局信息通信管理處副處長閻猛、湖北省電信用戶申訴受理中心黃海做客“極目3·15維權進行時”，就通信領域涉及的消費難題，在線受理，跟蹤督辦。

　　近年來，随着湖北省通信基礎設施建設不斷完善、行業服務水平不斷提升，老百姓的體驗感知度明顯好轉。與往年相比，投訴的問題已逐漸從集中向分散、共性向個案轉變，今年主要涉及套餐資費、網絡信号盲區、老年人使用手機等通信服務問題。

　　4G套餐被逐漸下架

　　回應：4G/5G隻是套餐命名上的區别

　　“現在是不是沒有4G套餐可辦理了，隻能辦理5G套餐？”一大早，市民江女士就迫不及待打進熱線咨詢。江女士反映，她目前使用的是一款199元的4G融合套餐，含寬帶、流量、語音通話等。近期，她想換一款資費低一點的套餐，因此咨詢過家門口營業廳的工作人員，但對方稱，4G套餐已逐漸下架，建議她辦理5G套餐。

　　閻猛表示，4G套餐、5G套餐是随着網絡發展出現的不同命名，隻要用戶手機終端支持，當地有信号覆蓋，哪怕使用的是4G套餐，也可以使用5G網絡。他接着解釋說，用戶不用過多關注通信運營商在套餐命名上的稱呼，隻需關注兩點，第一是用戶手機是否支持5G網絡，第二是用戶所在地或者常住地是否有5G信号覆蓋。

　　針對江女士提出的改資費套餐的問題，閻猛稱，套餐資費高改低可以到所屬通信運營商處辦理。目前，修改套餐的流程非常便捷，部分套餐不一定非要去營業廳辦理，可以通過客服熱線、APP、網站、公衆号、小程序等多個渠道進行線上咨詢辦理。

　　在辦理過程中，閻猛建議，用戶不用在意套餐的名稱是4G還是5G，可直接向運營商提出自己的實際需求，比如一個月需要多長時間的語音通話或需要多少流量，然後再結合家庭寬帶等其他需求，讓通信運營商推薦一個更貼合實際需求的套餐即可。

　　全屋WiFi優化後信号仍很差

　　回應：将責成通信運營商上門重新檢測

　　家裡WiFi網絡信号覆蓋不均勻，換個房間網速就出現明顯下降，這讓不少市民頭疼不已。

　　“我家的面積僅106平方米。去年，我花了1000多元做了全屋WiFi網絡優化，并更換了配套設備，但是網速并沒有明顯改善，尤其是次卧和書房的信号很差。”市民黃女士稱，今年以來，她再次聯系該通信運營商，但對方稱，隻有路由器、光貓、光纜等設備全套換成該通信運營商的産品，網速才能達到最好效果。

　　針對黃女士家已經做了全屋WiFi優化但仍達不到預期網速的疑問，閻猛表示，會責成相關通信運營商上門重新檢測，看看究竟是因為牆體阻擋、信号重疊幹擾還是其他原因，以期給出黃女士能夠接受的解決方案。

　　對于是否需要更換該通信運營商全套設備的困惑，閻猛指出，這個建議是通信運營商從維護便捷度考慮提出的。雖然現在網絡、傳輸協議都是國際化的标準，不同的廠家在連接和設置上會存在細微的差異，但是整體來說是通用的。

　　車庫無信号存安全隐患

　　回應：現場督辦已于當日恢複正常

　　近年來，湖北省在打造4G精品網絡的同時，也進一步加快了5G建設步伐。目前，江城移動網絡覆蓋率已超99%，市民感知度大幅提升。

　　然而，一方面，城市無線網絡覆蓋越來越好；另一方面，也依然存在着電梯和地下車庫等網絡覆蓋盲區。

　　今日，家住洪山區金地聖愛米倫29棟的張先生打進熱線，反映自家地下車庫E區和F區沒有手機信号，存在安全隐患。

　　“請問，小區的地下車庫每棟是獨立的，還是通透的？”“三家通信運營商都沒有信号，還是隻有一家？”閻猛耐心詢問着，并詳細做了記錄。他判斷，這主要跟電梯、地下室封閉的建築結構有關。基站發射出的信号，經常會被建築物的牆體阻擋，導緻信号無法穿透或衰減得很厲害。

　　他透露道，目前，國家并沒有出台強制标準和要求。就張先生反映的問題，閻猛現場督辦，安排相應的通信運營商上門實地勘測。經詳細排查，原因是該小區地下車庫設備故障，通信運營商對設備進行了檢修更換，網絡信号已于當日下午15點前恢複正常。

　　老年人用手機越用越卡

　　回應：不要随意下載來路不明的APP

　　“為什麼老年人的手機裡總能多出一堆垃圾軟件？好好的手機莫名其妙越用越卡。”家住武昌區餘家頭融僑城小區的金先生抱怨道。

　　金先生說，去年，他花了5000多元購買了一部國産智能手機送給父親，用了一段時間後就經常有垃圾軟件彈窗，删也删不掉，越清理越多，卡得簡直沒法用。為了這個事情，他還受過冤枉氣，因為老人懷疑他買到的是假貨。

　　記者采訪中了解到，有部分垃圾清理軟件，實際上并沒有清理效果。看似在清理，背地裡卻在大量獲取手機裡的信息，不斷在後台發送用戶數據信息，對老人們進行用戶畫像，打上“容易被誤導和誘導”的群體标簽。

　　閻猛表示，過去一年，工信部深入開展APP整治工作，定期通報違規APP，對拒不整改的進行下架處理。與此同時，我省圍繞通信服務中涉及老年人的高頻事項和服務場景，湖北省通信管理局推出了七項便民舉措，通過設置“一鍵進入”老年人客服人工專席，在營業廳内為老年人提供愛心通道；推出符合老年人需求的資費套餐；優化現有産品，簡化操作界面；推出一批簡便、易用、安全的适老業務；針對老年客戶服務的痛點、難點，加強人員培訓；加強網絡覆蓋；加強對老年群體的反詐宣傳等手段，多渠道、多形式解決老年客戶信息時代智能化應用服務。

　　他建議，老年人應加強“上網安全意識”，不要随意下載來路不明的APP。如果遇到智能手機使用難題，可就近到通信運營商營業廳或者撥打客服熱線尋求幫助。

　　鍊接：

　　3月7日舉行金融消費專場

　　歡迎緻電027-88568999

　　極目新聞記者 徐蔚

　　3月7日上午，湖北銀行業保險業糾紛調解中心副主任孫禮友将率隊做客“極目3·15維權進行時”，傾聽您的維權心聲，答疑釋惑解決難題，歡迎來電咨詢或投訴。

　　投資理财銷售誤導、信用卡亂扣費、客服服務态度差處理不及時、保險理賠難、保險商家霸王條款......如果您遇到金融消費相關的問題，熱線嘉賓們都将現場為您支招，指導協調維權事宜。

　　此外，3月8日上午9時30分至10時30分，湖北省汽車流通協會相關負責人也将做客“極目3·15 維權進行時”，若您遇到購車、二手車買賣等相關問題，屆時歡迎緻電咨詢投訴。

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