新華網天津９月２４日專電（李靖、曹睿姝）２３日，記者走訪了天津ＳＫ－Ⅱ專櫃，發現退貨者絡繹不絕，但目前沒有解決的辦法。
２３日，天津５家ＳＫ－Ⅱ化妝品專櫃都已人去櫃台空，隻有幾名商廈的工作人員前來協調。
上午１０時，記者來到了天津伊勢丹商廈，伊勢丹同時代理天津米萊歐ＳＫ－Ⅱ專櫃産品的退貨業務。商廈一開門，就有三四名前來退貨的消費者到空無産品的ＳＫ－Ⅱ櫃台前，接待她們的商廈工作人員稱，現在，商場方面沒有辦法進行退貨賠付，隻能記錄消費者的相關信息，等待公司方面下達具體的解決辦法。
張女士和女兒是專程從張家口趕來退貨的，她們對公司和商廈的這種解決方式很不滿意。張女士告訴記者，女兒兩個月前在此專櫃購買了兩種“問題産品”，用過産品之後，臉上起了一些紅點，ＳＫ－Ⅱ服務熱線對此的解釋是“正常的排毒現象”。現在，通過媒體報道，才知道問題所在。她憤怒地說：“現在公司的人都走掉了，商場也不管了，誰能想到，到大商場，買國際知名的産品還會遇到這麼多的麻煩呢？”
中午，記者來到了天津友誼商廈。在這裡，也有三四名消費者圍在櫃台前要求退貨。友誼商廈的工作人員解釋說自己隻是今天被安排在這裡協調工作的，具體的解決辦法還要等待公司的政策，希望消費者打公司的電話咨詢具體問題。
吳女士拿着十餘種化妝品前來退貨，她對記者說：“我就是輕信了ＳＫ－Ⅱ的廣告和公司的介紹，２００４年６月開始，在天津友誼、伊勢丹、百盛等大商廈多次購買ＳＫ－Ⅱ的産品。使用後皮膚出現紅色疙瘩，而且很癢，但從沒想過是如此知名的化妝品的問題。利用休息日，我去了這些商廈，都沒有解決的辦法。不知這一等要等到什麼時候！”
下午，記者打通了公司的服務熱線，首先聽到公司發表的聲明，聲明中強調“ＳＫ－Ⅱ相信其産品是安全的”，９月２１日以前，公司按照已達成的協議進行退款，完全出于“善意的原則”。記者接通人工服務，詢問具體的退貨辦法。對方稱，現在公司沒有下達具體的退貨流程，希望消費者關注當地媒體的報道。
記者又以消費者的名義打通了天津市工商局１２３１５消費者投訴熱線，詢問工商局對ＳＫ－Ⅱ問題的退貨辦法，接電話的工作人員稱，沒有接到工商局的通知，暫時無法解決。
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