健康導讀：曾因父子沖突離家出走、沉迷網吧的劉陽，今年考上了長春市一所重點高中。這是劉陽的父親進城務工7年以來最高興的一件事。“如果不是12355，兒子不會有今天。”他動情地說。

　　曾因父子沖突離家出走、沉迷網吧的劉陽，今年考上了長春市一所重點高中。這是劉陽的父親進城務工7年以來最高興的一件事。“如果不是12355，兒子不會有今天。”他動情地說。

　　2007年4月，長春市12355青少年服務公開電話正式開通。兩年多來，共辦結來電3065件，平均每天都有2~3人具體受助;累計開展各類服務活動300餘次，近7萬名青少年從中受益，得到社會廣泛好評。

　　與市長熱線并線運行，争取黨政資源有了機制保障

　　長春12355開設之初，便與市長公開電話12345并線運行，青少年反映相關問題，撥打兩個号碼均可，其中12345能受理的，由市長公開電話直接督辦;不在12345職能範圍内的，由共青團協調辦理，雙方信息互通，資源互補。

　　“并線”的好處，顯而易見。12345代表市長行使市政府的綜合職能，擁有共青團所不具備的優勢行政資源，其督辦的來電，相應承接部門必須5天内辦結;12345辦公室每月要向各職能部門一把手通報情況，并定期向市長彙報。與12345并線運行，大大提高了12355借助黨政資源服務青少年的能力，不僅使個案的處理“更及時高效、更強有力”，在解決一些群體性反映時，也使12355“有了充足底氣與強大後盾”。

　　校園周邊環境，特别是非法網吧容留未成年人進入，一度是長春12355來電中反映較為集中的一個問題。通過與市長公開電話辦公室溝通，市政府抽調文化、公安、通訊、工商等部門負責人成立領導小組，團市委則組織志願者、“五老”隊伍參與，一起開展了集中清理整頓行動，收到良好的社會效果。

　　近兩年來，有關就業、創業的咨詢大幅攀升。在對相關問題進行分類整理後，12355把情況通報給12345，借此協調了市勞動局、就業局、教育局等4個政府部門的負責人，團市委又組織了一批優秀青年企業家，多次走進長春市各大高校，圍繞就業、創業為青年現場答疑，指點迷津，成為廣受畢業生歡迎的一項品牌活動。

　　“如果不是與12345并線，單靠共青團的力量，想要同時調動這麼多政府部門負責人為青少年服務是不容易的。”團長春市委權益部的工作人員深有感觸地說，12355與12345資源整合，避免了各自為政、單打獨鬥的弊病，有助于優化行政資源，提高整體效能，實現了“一舉多得”。

　　積極整合社會資源，11家公益機構齊聯手

　　青少年心理危機幹預中心、青少年青春期保健中心、青年就業培訓中心、法律援助中心、流浪少年兒童救助中心、未成年人保護中心、一童青春期健康俱樂部……在長春市，分散着11家緻力于服務青少年的社會公益機構。經團長春市委聯系協調，這11家單位均被納入12355的後台承接隊伍，輔助12355接待各類咨詢與投訴，成為12355強有力的後台支撐。

　　淨月開發區大嶺鎮少女小荷，曾遭同村一老年男人猥亵，身心受到嚴重傷害。12355接到求助電話後，同時調動幾個後台機構為該少女提供幫助：心理危機幹預中心為其作了心理疏導、少女救助中心為其提供了體檢及康複服務、法律援助中心為其提供了司法援助、青年就業培訓中心将其安排在一家美容美發學校學習。2009年5月,小荷順利畢業，在培訓中心幫助下，在長春一家美容院找到了工作。小荷的父親特意給12355打來電話表示感謝，他說“是你們挽救了孩子，重新給了她生活的信心和對未來的希望”。

　　長春市某高校大四學生小郭，目前正積極準備就業。兩年前，他因失戀産生厭世情緒，整日留戀于網吧。無奈之下，父母将其鎖在家中“反省”。然而事與願違，小郭兩次割腕自殺，以示反抗。12355接到電話後，立即安排心理危機幹預中心專家跟小郭父母聯系，多次介紹青春期叛逆行為，傳授科學教子方法;一童青春期健康俱樂部則邀請小郭一起參加同齡人聚會，通過俱樂部開展的各種活動讓小郭認識到應該如何對待情感挫折。此後，12355工作人員又說服學校輔導員，讓小郭擔任了學生幹部，從事一些有益的社會工作，樹立正确的價值觀。半年後，小郭成績明顯提升，人也變得自信、活躍起來。

　　“我們這些社會公益機構好像人的手，分開是指，握起來才是拳。以前大家各做各的，力量分散，影響有限。而在12355的統領下，我們分工協作，組合出拳，不僅幫扶效果明顯提升，自身也得以迅猛發展。”全國首家中學生性熱線創建者、一童俱樂部負責人李童說。

　　“對11家社會公益服務機構的整合，是對12355行政受理的有效補充。它們與‘兩辦’(記者注：市未成年人保護委員會辦公室、市預防青少年犯罪領導小組辦公室)的21家成員單位作為12355的受理後台，共同構成了一個快速反應體系，成為全市青少年大維權服務格局中的一支中堅力量。”團長春市委副書記趙心銳說。

　　據介紹，兩年來，11家公益機構參與承接的投訴中，僅惡性傷害案件就有10多起。立足于自身業務範圍，他們在問題青少年矯正、流浪和殘障青少年救助、少女意外妊娠救助等方面，也給予了12355全力支持。此外，他們還以專家做客熱線等形式，為青少年提供了大量專業咨詢服務，并通過12355把脈青少年需求，開展了“未成年人自護”、“科學應對意外傷害”等多種培訓活動。

　　充分利用團内資源，不斷拓展青少年服務領域

　　“如果碰巧遇到父母看你的日記，你該怎麼辦?”這是心理學專家桑紅在“快樂成長從溝通開始”專題講座上提出的一個問題。為引導孩子們思考，營造活躍氣氛，桑紅頻頻發問，并運用了情景虛拟、現場心理測試等多種講課方式，使整堂課充滿歡聲笑語。

　　為拓展12355的服務功能，團長春市委對12355接到的熱線電話定期進行分類研究，據此确定青少年比較普遍的幾大類需求，科學整合團内資源，邀請相關專家陸續舉辦20多期“青少年維權大講堂”系列講座。“如何與父母溝通”便是其中之一。據了解，在咨詢心理問題的青少年中，有1/3是由于與父母難以溝通而“抑郁成疾”。

　　因為貼近實際需求，12355“維權大講堂”不僅吸引了許多青少年，還吸引了不少家長來聽課。郝女士的兒子今年初三，即将面臨中考，可兒子偏偏這時候迷上了打球。為此，母子倆沒少吵架。向專家悉心讨教之後，心急如焚的郝女士感覺“突然悟到了與兒子的相處之道”。12下一頁尾頁

　　“維權大講堂”之外，團長春市委又先後開辦了“12355法制大講堂”、“青春期教育大講堂”以及“父母學校”，使12355的工作走進學校、社區、農村，與廣大服務對象面對面。與此同時，他們還與地方各類媒體合作，以“12355”為統一标識，開設相關專欄(題)，努力拓展12355服務的群體。其中，與吉林省電台合辦的“12355西翎解心憂熱線”，與《城市晚報》社合辦的“12355熱線訪談”都顯著擴大了12355的社會影響力。

　　維權、解困、扶弱、助貧，秉持這樣的理念，團長春市委還把通過12355尋求需要幫助的貧困青少年、留守青少年納入專向幫扶名單，借助旗下的志願者隊伍、青聯委員和青年企業家協會會員隊伍，與其結成幫扶對子，全面推進“陽光苗圃共成長服務計劃”和“圓夢行動”，并定期進行回訪。在這兩個項目中，迄今已有近2000名青少年得到切實幫助。

　　如何運用青少年喜歡的溝通方式，完善12355的服務功能，提高服務水平，是團長春市委一直在思考的問題。為此，團市委先後合作開發了12355短信平台、12355青少年維權服務社區網，為青少年表達訴求提供了更多途徑。

　　點睛

　　團長春市委書記程宇：

　　保障12355服務有效性的前提，是要具備強大的服務資源。共青團工作的資源，包括黨政配置的資源、社會支持的資源和團内自身的資源。充分整合運用這三方面資源，才能切實把12355打造成共青團服務青少年的重要平台。

　　在充分整合三方資源的基礎上，我們已經摸索出了一套由黨政機關主導、共青團協調、全社會共建、青少年參與的12355建設模式，并以多種類型的服務，赢得了青少年的信任。今後，團市委将不斷提升12355的服務能力，拓展12355的服務領域，使12355在凝聚青年、服務青年、教育青年方面發揮更大作用。

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